Phiếu đánh giá tự động

Người dùng điều hướng đến phần phiếu đánh giá tự động bằng cách nhấn vào tab “Phiếu đang đánh giá” rồi nhấn vào tab “Phiếu đánh giá tự động” tại thanh công cụ bên trái.

Giao diện này hiển thị tất cả các phiếu đã được đánh giá tự động bởi hệ thống Virtual QC. Người dùng có thể lọc phiếu theo kết quả đánh giá tự động và kết quả đánh giá bởi đánh giá viên. Trong đó, có thể lọc theo thang điểm tại mỗi điều kiện lọc.

Lưu ý, hệ thống Virtual QC sẽ được kết nối tự động với tổng đài để trích xuất tất cả các file ghi âm cuộc gọi và thực hiện đánh giá liên tục theo thời gian thực. Tuy nhiên, nếu người dùng có nhu cầu đánh giá các file ghi âm cuộc gọi khác thì vẫn có thể tải lên hệ thống các file ghi âm này.

1. Tải lên file audio

Nhấn “Tải lên” để tải lên các file audio cho hệ thống thực hiện đánh giá tự động.

Nhấn “Chọn file” trong hộp thoại hiển thị. Sau khi chọn tệp, nhấn “Tải lên” để tải tệp âm thanh lên hệ thống.

Lưu ý: Hệ thống Virtual QC của EM&AI chỉ nhận diện được file audio ở định dạng wav. Người dùng cần chuyển đổi sang định dạng file này trước khi tải lên hệ thống.

2. Hiển thị kết quả đánh giá tự động và đánh giá lại

Sau khi hoàn thành đánh giá, giao diện đánh giá tự động sẽ hiển thị kết quả đánh giá tự động của các file audio được tải lên theo trình tự thời gian.

Người dùng (đánh giá viên) có thể xem chi tiết các phiếu đánh giá bằng cách kích chuột trái vào dòng hiển thị của phiếu.

Lúc này, giao diện đánh giá chi tiết của phiếu đánh giá sẽ hiển thị. Người dùng có thể thực hiện một số thao tác tại giao diện này như:

• Nghe lại file audio.

• Tải xuống file audio của TĐV.

• Chuyển giám sát viên: Khi nhấn chuyển giám sát viên, phiếu đánh giá này sẽ được chuyển đến tab “Phiếu chuyển giám sát” và chờ giám sát viên đánh giá lại.

• Hoàn tất phiếu: Khi nhấn chọn “Hoàn tất”, phiếu đánh giá này sẽ được chuyển đến tab “Phiếu chờ xác nhận” và chờ TĐV vào xác nhận hoặc phản hồi.

• Xóa phiếu: Khi chọn “Xóa” phiếu đánh giá sẽ bị xóa khỏi hệ thống.

Ngoài ra, giao diện đánh giá chi tiết của phiếu đánh giá còn hiển thị các tab nhỏ với chức năng như sau:

• Tab “Ước tính tiêu chí” sẽ hiển thị kết quả đánh giá tự động của hệ thống Virtual QC dựa trên thang điểm đã thiết lập ở phần thiết lập tiêu chí. Tuy nhiên đánh giá viên có thể thực hiện đánh giá lại phiếu bằng cách thay đổi điểm, thay đổi kết quả đạt/không đạt và “Thêm bình luận” tại mỗi tiêu chí.

• Tab “Lời thoại” sẽ hiển thị nội dung của file audio dưới dạng văn bản. Tại giao diện này, người dùng có thể theo dõi nội dung của từng câu thoại giữa TĐV và khách hàng đồng thời thêm bình luận cho từng câu thoại.

• Tab “Thông tin trích xuất” sẽ hiển thị tất cả những thông tin quan trọng như tên, địa chỉ, số điện thoại... mà hệ thống nhận diện được trong quá trình xử lý file audio.