Các chức năng của Virtual QC
Virtual QC phiên bản hiện tại có các chức năng chính như sau:
Phân quyền: Cho phép cài đặt quyền thực hiện các thao tác chỉnh sửa, thêm, xóa, bình luận đối với giám sát/cấp quản lý cũng như hạn chế chức năng đối với cấp nhân viên.
Thiết lập tiêu chí: Hệ thống có gợi ý một số tiêu chí để đánh giá TĐV. Quản trị viên có thể sử dụng hoặc tùy chỉnh (thêm, sửa, xóa) theo tiêu chí đánh giá của doanh nghiệp.
Đánh giá TĐV tự động: Hệ thống thực hiện đánh giá và chấm điểm tự động file audio của TĐV theo bộ tiêu chí đã cài đặt trước đó để cho ra kết quả đạt/không đạt.
Lời thoại / Transcript: Diễn dịch nội dung hội thoại của cuộc gọi sang dạng văn bản.
Báo cáo, thống kê: Hệ thống sẽ tự động thống kê số lượng, tỷ lệ cuộc gọi đạt/không đạt của từng TĐV, toàn tổng đài và hiển thị dưới dạng bảng biểu trực quan. Người dùng có thể tải báo cáo về với định dạng csv.
Kiểm tra, đánh giá: Hệ thống còn cho phép người dùng là giám sát/quản lý có thể thực hiện thao tác kiểm tra và đánh giá thủ công các file audio đã được đánh giá tự động.
Đào tạo, bình luận: Người quản lý sau khi chấm điểm bổ sung cho TĐV, có thể thêm bình luận cho từng tiêu chí cũng như từng câu thoại của TĐV.
Last updated