Chuyển đổi giọng nói thành văn bản (Speech To Text): Tự động nhận diện, chuyển đổi tệp dữ liệu thu âm cuộc gọi sang ngôn ngữ chữ viết và đưa vào hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt để đánh giá nghiệp vụ tư vấn, các quy định và nội dung truyền đạt cho khách hàng của điện thoại viên. Các bước tiến hành được cấu thành từ kết quả phân tích âm học, từ vựng và mô hình ngôn ngữ.