Các phân hệ chính của VQC

Các Phân hệ chính của VQC:

• Tổng quan: thể hiện các số liệu thống kê khối lượng audio được xử lý tại VQC trong khoảng thời gian đã chọn

• Các tệp âm thanh đang xử lý: phân hệ quản lý các file audio upload lên VQC

• Phiếu đánh giá: phân hệ quản lý các phiếu đánh giá (kết quả đánh giá các audio xử lý bởi VQC)

• Lịch sử hoạt động: lịch sử thao tác hoạt động của người dùng trên VQC

• Quản lý tổ chức:

  • Quản lý tổ chức: phân hệ cấu hình tổ chức (đơn vị)

  • Quản lý người dùng: phân hệ quản lý tài khoản và thông tin người dùng

  • Quản lý vai trò: phân hệ quản lý phân quyền và vai trò

• Báo cáo: báo cáo thống kê kết quả đánh giá cuộc gọi

  • Báo cáo phân tích cuộc gọi: báo cáo thể hiện kết quả đánh giá cuộc gọi, thể hiện theo từng mã cuộc gọi

  • Báo cáo tóm tắt vi phạm: báo cáo thống kê số lượng - tỷ lệ cuộc gọi và tổng đài viên vi phạm từ khóa thái độ

  • Báo cáo tổng số cuộc gọi và thời lượng: báo cáo tổng số cuộc gọi và thời lượng cuộc gọi đã được VQC xử lý

  • Báo cáo vi phạm từ khóa theo tổng đài viên: báo cáo thống kê kết quả vi phạm từ khóa thái độ theo tổng đài viên

  • Báo cáo vi phạm từ khóa theo Bucket và Team Leader: báo cáo thống kê kết quả vi phạm từ khóa thái độ theo Bucket và Team Leader

• Thiết lập

  • Thiết lập tiêu chí: là phân hệ để người dùng thiết lập các tiêu chí đánh giá TĐV

  • Thiết lập từ khóa thái độ: là phân hệ để người dùng thiết lập các từ khóa cần kiểm tra trong cuộc gọi

• NLP: phân hệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên