Báo cáo Phân tích cuộc gọi

Báo cáo phân tích cuộc gọi: báo cáo thể hiện kết quả đánh giá cuộc gọi, thể hiện theo từng mã cuộc gọi

Báo cáo phân tích cuộc gọi sẽ thể hiện kết quả đánh giá cuộc gọi theo phiên bản KPI và phiên bản từ khóa thái độ mới nhất (đối với cuộc gọi được đánh giá nhiều lần với các phiên bản KPI và phiên bản từ khóa thái độ khác nhau)

Tại menu sidebar, nhấn vào Phân tích cuộc gọi để điều hướng tới màn hình báo cáo Phân tích cuộc gọi

Nhấn vào Phân tích cuộc gọi để điều hướng tới màn hình báo cáo Phân tích cuộc gọi

Bảng dữ liệu báo cáo

Bảng dữ liệu báo cáo

Bảng dữ liệu báo cáo thể hiện các thông tin sau:

• Mã cuộc gọi

• Các thông tin cuộc gọi:

  • Ngày cuộc gọi

  • Thời gian liên hệ

  • Ngày đánh giá

  • Số điện thoại

  • Thời lượng

  • Tên Tổng đài viên

  • Mã tổng đài viên

  • Bucket

  • Agency

  • Sản phẩm

  • Trưởng nhóm

  • Unit head

• Kết quả vi phạm vi khóa thái độ

  • Kết quả vi phạm vi khóa thái độ pass/fail

  • Chi tiết từ khóa thái độ vi phạm: kèm thời điểm vi phạm

• Kết quả vi phạm tiêu chí KPI: điểm số theo từng tiêu chí KPI

---

Bộ lọc dữ liệu báo cáo

Bộ lọc dữ liệu báo cáo

Nhấn vào biểu tượng lọc để hiển thị thêm các tiêu chí lọc

Nhấn vào biểu tượng để hiển thị thêm các tiêu chí lọc

Các tiêu chí lọc dữ liệu báo cáo bao gồm:

1. Ngày cuộc gọi

Nhấn để lọc ngày cuộc gọi

Hệ thống chỉ cho phép lọc theo khoảng ngày cuộc gọi tối đa trong vòng 7 ngày trở lại để đảm bảo hiệu quả truy xuất thông tin báo cáo

2. Ngày đánh giá

Lọc theo ngày đánh giá là lọc theo ngày VQC hoàn tất đánh giá tự động cuộc gọi

Nhấn để lọc ngày đánh giá

3. Mã cuộc gọi

Nhấn để lọc Mã cuộc gọi

Nếu muốn tìm kiếm theo Mã cuộc gọi -> nhập nội dung vào Mã cuộc gọi -> nhấn Tìm kiếm

4. Kết quả vi phạm từ khóa

Lọc theo kết quả vi phạm từ khóa thái độ

Nhấn để lọc kết quả vi phạm từ khóa thái độ

Nhấn để chọn kết quả vi phạm từ khóa thái độ

• Nhấn để chọn kết quả vi phạm từ khóa thái độ:

  • Pass: không vi phạm từ khóa thái độ

  • Fail: vi phạm từ khóa thái độ

  • NA

• Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

Lọc theo kết quả vi phạm từ khóa

Lọc theo kết quả của 1 KPI cụ thể: (1) Lọc theo KPI cụ thể -> (2) Lọc theo kết quả KPI đã chọn tại (1):

• (1) Lọc theo tên KPI: có thể chọn nhiều giá trị để lọc

• (2) Lọc theo kết quả của các KPI đã chọn tại (1): có thể chọn nhiều giá trị để lọc

  • Pass: pass tiêu chí KPI

  • Fail: fail tiêu chí KPI

  • NA: pass tiêu chí ngoại lệ của KPI

6. Sản phẩm

Lọc theo sản phẩm

• Lọc theo thông tin Sản phẩm của cuộc gọi

• Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

7. Agency

Lọc theo Agency

• Lọc theo thông tin Agency của cuộc gọi

• Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

8. Bucket

Lọc theo Bucket

• Lọc theo thông tin Bucket của cuộc gọi

• Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

9. Trưởng nhóm

Lọc theo tên trưởng nhóm

• Lọc theo thông tin tên Trưởng nhóm của cuộc gọi

• Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

10. Unit Head

Lọc theo tên Unit Head

• Lọc theo thông tin tên unit head của cuộc gọi

• Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

Nhấn Tìm Kiếm để hệ thống lọc ra các tệp âm thanh thỏa mãn các tiêu chí đã nhập

Sau khi nhập các nội dung cần tìm kiếm vào các ô tiêu chí lọc tương ứng -> nhấn Tìm Kiếm để hệ thống lọc ra các tệp âm thanh thỏa mãn các tiêu chí đã nhập

Nhấn Xóa để xóa hết các tiêu chí lọc đã nhập

11. Lọc theo phiên bản KPI và phiên bản từ khóa thái độ

Nếu cuộc gọi được đánh giá nhiều lần thì kết quả đánh giá cuộc gọi sẽ bao gồm nhiều kết quả với các phiên bản KPI và phiên bản từ khóa thái độ khác nhau

Mặc định báo cáo phân tích cuộc gọi sẽ hiển thị kết quả đánh giá cuộc gọi theo phiên bản KPI và phiên bản từ khóa thái độ mới nhất

Bộ lọc theo phiên bản KPI và phiên bản từ khóa thái độ sẽ cho phép người dùng truy vấn lại kết quả đánh giá cuộc gọi theo phiên bản KPI và phiên bản từ khóa thái độ cũ hơn

Nhấn để chọn phiên bản KPI và phiên bản từ khóa thái độ

---

Tải xuống dữ liệu báo cáo

Tại màn hình báo cáo Phân tích cuộc gọi, nhấn vào biểu tượng tải xuống để tải xuống dữ liệu báo cáo dưới dạng file excel

Nhấn để tải xuống file excel

Sau khi nhấn icon Tải xuống -> hệ thống sẽ hiển thị pop-up thông báo xuất dữ liệu báo cáo

Thông báo xuất dữ liệu báo cáo

Yêu cầu tải xuống file excel báo cáo sẽ được hệ thống xử lý theo thứ tự yêu cầu -> khi hệ thống xử lý hoàn tất, file excel sẽ được gửi về email mà người dùng đã đăng ký tài khoản. Thời gian xử lý của hệ thống phụ thuộc vào số lượng yêu cầu tải xuống trong hàng chờ