Báo cáo thống kê phân công theo Tổng đài viên

Báo cáo thống kê phân công theo Tổng đài viên: báo cáo tổng số cuộc gọi đã phân công cho Tổng đài viên đánh giá và thống kê tỉ lệ đánh giá thành công

Tại menu sidebar, nhấn vào báo cáo Thống kê phân công theo Tổng đài viên để điều hướng tới màn hình báo cáo Thống kê phân công theo Tổng đài viên

Bảng dữ liệu báo cáo

Bảng dữ liệu báo cáo thể hiện các thông tin sau:

Mã đánh giá viên
Tên đánh giá viên
Cuộc gọi đã phân công
Cuộc gọi đánh giá hoàn tất
Tỷ lệ cuộc gọi đánh giá hoàn tất

---

Bộ lọc dữ liệu báo cáo

Tiêu chí lọc dữ liệu báo cáo gồm:

Ngày cuộc gọi

Hệ thống chỉ cho phép lọc theo khoảng ngày cuộc gọi tối đa trong vòng 7 ngày trở lại để đảm bảo hiệu quả truy xuất thông tin báo cáo

Mã đánh giá viên

Lọc theo thông tin Mã đánh giá viên phân công đánh giá
Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

Tên đánh giá viên

Lọc theo thông tin Tên đánh giá viên phân công đánh giá
Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

Sau khi nhập các nội dung cần tìm kiếm vào các ô tiêu chí lọc tương ứng -> nhấn Tìm Kiếm để hệ thống lọc ra các thông tin thỏa mãn các tiêu chí đã nhập

Nhấn Xóa để xóa hết các tiêu chí lọc đã nhập

---

Hiển thị báo cáo theo Ngày cuộc gọi/Ngày phân công

---

Tải xuống dữ liệu báo cáo

Tại màn hình Báo cáo thống kê phân công theo Tổng đài viên, nhấn vào biểu tượng tải xuống để tải xuống dữ liệu báo cáo dưới dạng file excel