Báo cáo tóm tắt vi phạm

Báo cáo tóm tắt vi phạm: báo cáo thống kê số lượng - tỷ lệ cuộc gọi và tổng đài viên vi phạm từ khóa thái độ, thống kê theo ngày cuộc gọi

Báo cáo tóm tắt sẽ thể hiện kết quả đánh giá cuộc gọi theo phiên bản từ khóa thái độ mới nhất (đối với cuộc gọi được đánh giá nhiều lần với các phiên bản từ khóa thái độ khác nhau)

Tại menu sidebar, nhấn vào Tóm tắt vi phạm để điều hướng tới màn hình báo cáo Tóm tắt vi phạm

Nhấn vào Tóm tắt vi phạm để điều hướng tới màn hình báo cáo Tóm tắt vi phạm

Bảng dữ liệu báo cáo

Bảng dữ liệu báo cáo

Bảng dữ liệu báo cáo thể hiện các thông tin sau:

• Ngày cuộc gọi

• Cuộc gọi đã đánh giá: số lượng và thời lượng cuộc gọi đã đánh giá

• Số lượng tổng đài viên thực hiện cuộc gọi

• Số lượng tổng đài viên có cuộc gọi vi phạm từ khóa thái độ

• Tỷ lệ tổng đài viên có cuộc gọi vi phạm từ khóa thái độ

• Số lượng cuộc gọi vi phạm từ khóa thái độ

• Tỷ lệ cuộc gọi vi phạm từ khóa thái độ

---

Bộ lọc dữ liệu báo cáo

Bộ lọc dữ liệu báo cáo

Nhấn vào biểu tượng để hiển thị thêm các tiêu chí lọc

Nhấn vào biểu tượng lọc để hiển thị thêm các tiêu chí lọc

Các tiêu chí lọc dữ liệu báo cáo bao gồm:

1. Ngày cuộc gọi

Lọc theo Ngày cuộc gọi

Hệ thống chỉ cho phép lọc theo khoảng ngày cuộc gọi tối đa trong vòng 7 ngày trở lại để đảm bảo hiệu quả truy xuất thông tin báo cáo

1. Sản phẩm

Lọc theo sản phẩm

• Lọc theo thông tin sản phẩm của cuộc gọi

• Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

1. Agency

Lọc theo Agency

• Lọc theo thông tin agency của cuộc gọi

• Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

1. Bucket

Lọc theo Bucket

1. Trưởng nhóm

Lọc theo tên trưởng nhóm

• Lọc theo thông tin trưởng nhóm của cuộc gọi

• Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

1. Unit Head

Lọc theo tên Unit Head

• Lọc theo thông tin tên Unit Head của cuộc gọi

• Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

Sau khi nhập các nội dung cần tìm kiếm vào các ô tiêu chí lọc tương ứng -> nhấn Tìm Kiếm để hệ thống lọc ra các tệp âm thanh thỏa mãn các tiêu chí đã nhập

Nhấn Xóa để xóa hết các tiêu chí lọc đã nhập

1. Lọc theo phiên bản từ khóa vi phạm

Nếu cuộc gọi được đánh giá nhiều lần thì kết quả vi phạm từ khóa sẽ bao gồm nhiều kết quả với các phiên bản từ khóa vi phạm khác nhau

Mặc định báo cáo tóm tắt vi phạm sẽ hiển thị kết quả vi phạm từ khóa theo phiên bản từ khóa vi phạm mới nhất

Bộ lọc theo phiên bản từ khóa vi phạm sẽ cho phép người dùng truy vấn lại kết quả vi phạm ở phiên bản từ khóa vi phạm cũ hơn

Lọc theo phiên bản từ khóa thái độ

---

Hiển thị báo cáo theo ngày/tháng/quý

Mặc định hiển thị báo cáo theo ngày

Nhấn để chọn hiển thị báo cáo theo ngày/tháng/quý

Hiển thị báo cáo theo tháng

Hiển thị báo cáo theo quý

---

Tải xuống dữ liệu báo cáo

Tại màn hình báo cáo Tóm tắt vi phạm, nhấn vào biểu tượng tải xuống để tải xuống dữ liệu báo cáo dưới dạng file excel

Nhấn vào biểu tượng tải xuống để tải xuống dữ liệu báo cáo dưới dạng file excel

Sau khi nhấn icon Tải xuống -> hệ thống sẽ xử lý và tải xuống file excel dữ liệu báo cáo