Báo cáo vi phạm từ khóa theo Bucket

Báo cáo vi phạm từ khóa theo Bucket: báo cáo tổng số từ khóa vi phạm của mỗi Bucket

Báo cáo vi phạm từ khóa theo Bucket sẽ thể hiện kết quả đánh giá cuộc gọi theo phiên bản từ khóa thái độ mới nhất (đối với cuộc gọi được đánh giá nhiều lần với các phiên bản từ khóa thái độ khác nhau)

Tại menu sidebar, nhấn vào báo cáo Vi phạm từ khóa theo Bucket để điều hướng tới màn hình báo cáo Vi phạm từ khóa theo Bucket

Nhấn vào Vi phạm từ khóa theo Bucket để điều hướng tới màn hình báo cáo Vi phạm từ khóa theo Bucket

Bảng dữ liệu báo cáo

Bảng dữ liệu báo cáo

Bảng dữ liệu báo cáo thể hiện các thông tin sau:

• Trưởng nhóm

• Số lượng cuộc gọi vi phạm

• Số lượng Tổng đài viên vi phạm

---

Bộ lọc dữ liệu báo cáo

Bộ lọc dữ liệu báo cáo

Nhấn vào biểu tượng để hiển thị thêm các tiêu chí lọc

Nhấn vào biểu tượng lọc để hiển thị thêm các tiêu chí lọc

Tiêu chí lọc dữ liệu báo cáo bao gồm:

1. Ngày cuộc gọi

Lọc theo ngày cuộc gọi

Hệ thống chỉ cho phép lọc theo khoảng ngày cuộc gọi tối đa trong vòng 7 ngày trở lại để đảm bảo hiệu quả truy xuất thông tin báo cáo

1. Sản phẩm

Lọc theo sản phẩm

• Lọc theo thông tin Sản phẩm của cuộc gọi

• Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

1. Agency

Lọc theo Agency

• Lọc theo thông tin Agency của cuộc gọi

• Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

1. Mã Tổng đài viên

Nhấn để lọc Mã Tổng đài viên

• Lọc theo thông tin Mã tổng đài viên của cuộc gọi

• Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

1. Bucket

Lọc theo Bucket

• Lọc theo thông tin Bucket của cuộc gọi

• Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

1. Trưởng nhóm

Lọc theo tên trưởng nhóm

• Lọc theo thông tin tên Trưởng nhóm của cuộc gọi

• Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

1. Unit Head

Lọc theo tên Unit Head

• Lọc theo thông tin tên unit head của cuộc gọi

• Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

Nhấn Tìm Kiếm để hệ thống lọc ra các tệp âm thanh thỏa mãn các tiêu chí đã nhập

Sau khi nhập các nội dung cần tìm kiếm vào các ô tiêu chí lọc tương ứng -> nhấn Tìm Kiếm để hệ thống lọc ra thông tin thỏa mãn các tiêu chí đã nhập

Nhấn Xóa để xóa hết các tiêu chí lọc đã nhập

1. Lọc theo phiên bản từ khóa thái độ

Nếu cuộc gọi được đánh giá nhiều lần thì kết quả vi phạm từ khóa sẽ bao gồm nhiều kết quả với các phiên bản từ khóa thái độ khác nhau

Mặc định báo cáo vi phạm từ khoá theo Bucket sẽ hiển thị kết quả vi phạm từ khóa theo phiên bản từ khóa thái độ mới nhất

Bộ lọc theo phiên bản từ khóa vi phạm sẽ cho phép người dùng truy vấn lại kết quả vi phạm từ khóa theo Bucket ở phiên bản từ khóa thái độ cũ hơn

Nhấn để chọn phiên bản KPI

---

Hiển thị báo cáo theo Trưởng nhóm/Ngày cuộc gọi

Mặc định hiển thị báo cáo theo Trưởng nhóm

Nhấn để chọn hiển thị báo cáo theo Trưởng nhóm/Ngày cuộc gọi

Hiển thị báo cáo theo Ngày cuộc gọi

---

Tải xuống dữ liệu báo cáo

Tại màn hình Báo cáo vi phạm từ khóa theo Bucket, nhấn vào biểu tượng tải xuống để tải xuống dữ liệu báo cáo dưới dạng file excel

Nhấn vào biểu tượng tải xuống để tải xuống dữ liệu báo cáo dưới dạng file excel

Sau khi nhấn icon Tải xuống -> hệ thống sẽ xử lý và tải xuống file excel dữ liệu báo cáo