Báo cáo vi phạm từ khóa theo Tổng đài viên

Báo cáo vi phạm từ khóa theo Tổng đài viên: báo cáo tổng số từ khóa do Tổng đài viên vi phạm và thống kê nhóm vi phạm

Báo cáo vi phạm từ khóa theo Tổng đài viên sẽ thể hiện kết quả đánh giá cuộc gọi theo phiên bản từ khóa thái độ mới nhất (đối với cuộc gọi được đánh giá nhiều lần với các phiên bản từ khóa thái độ khác nhau)

Tại menu sidebar, nhấn vào báo cáo Vi phạm từ khóa theo TĐV để điều hướng tới màn hình báo cáo Vi phạm từ khóa theo TĐV

Bảng dữ liệu báo cáo

Bảng dữ liệu báo cáo thể hiện các thông tin sau:

  • Tên Tổng đài viên

  • Mã Tổng đài viên

  • Số lượng cuộc gọi đã đánh giá

  • Số lượng cuộc gọi vi phạm

  • Số lượng cuộc gọi không vi phạm

  • Tỉ lệ cuộc gọi vi phạm từ khóa

  • Số lượng từ khóa thái độ

  • Chế giễu

  • % Chế giễu

  • Chửi thề

  • % Chửi thề

  • Đe dọa

  • % Đe dọa

  • Thách thức

  • % Thách thức

---

Bộ lọc dữ liệu báo cáo

Tiêu chí lọc dữ liệu báo cáo bao gồm:

  1. Ngày cuộc gọi

Hệ thống chỉ cho phép lọc theo khoảng ngày cuộc gọi tối đa trong vòng 7 ngày trở lại để đảm bảo hiệu quả truy xuất thông tin báo cáo

  1. Mã Tổng đài viên

Nếu muốn tìm kiếm theo Mã tổng đài viên -> nhập nội dung vào Mã tổng đài viên -> nhấn Tìm kiếm

  1. Sản phẩm

  • Lọc theo thông tin Sản phẩm của cuộc gọi

  • Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

  1. Agency

  • Lọc theo thông tin Agency của cuộc gọi

  • Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

  1. Bucket

  • Lọc theo thông tin Bucket của cuộc gọi

  • Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

  1. Trưởng nhóm

  • Lọc theo thông tin tên Trưởng nhóm của cuộc gọi

  • Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

  1. Unit Head

  • Lọc theo thông tin tên unit head của cuộc gọi

  • Cho phép multi-selection: chọn nhiều giá trị để lọc

Sau khi nhập các nội dung cần tìm kiếm vào các ô tiêu chí lọc tương ứng -> nhấn Tìm Kiếm để hệ thống lọc ra các tệp âm thanh thỏa mãn các tiêu chí đã nhập

Nhấn Xóa để xóa hết các tiêu chí lọc đã nhập

  1. Lọc theo phiên bản từ khóa thái độ

Nếu cuộc gọi được đánh giá nhiều lần thì kết quả vi phạm từ khóa sẽ bao gồm nhiều kết quả với các phiên bản từ khóa thái độ khác nhau

Mặc định báo cáo vi phạm từ khoá theo Tổng đài viên sẽ hiển thị kết quả vi phạm từ khóa theo phiên bản từ khóa thái độ mới nhất

Bộ lọc theo phiên bản từ khóa vi phạm sẽ cho phép người dùng truy vấn lại kết quả vi phạm từ khóa theo Tổng đài viên ở phiên bản từ khóa thái độ cũ hơn

---

Tải xuống dữ liệu báo cáo

Tại màn hình Báo cáo vi phạm từ khoá theo Tổng đài viên, nhấn vào biểu tượng tải xuống để tải xuống dữ liệu báo cáo dưới dạng file excel

PreviousBáo cáo tổng số cuộc gọi và thời lượngNextBáo cáo vi phạm từ khóa theo Bucket

Last updated