Chi tiết phiếu đánh giá
Tại màn hình danh sách phiếu, lựa chọn phiếu đánh giá cần xem chi tiết -> nhấn vào phiếu đánh giá -> hệ thống sẽ hiển thị màn hình chi tiết phiếu
Thanh sóng âm thể hiện sóng âm thanh của cuộc gọi -> có thể nhấn vào điểm sóng âm để di chuyển đoạn âm thanh tới thời điểm tương ứng
Pop-up Lịch sử đánh giá cuộc gọi hiển thị các lần đánh giá kèm thời gian thực hiện đánh giá cuộc gọi theo các phiên bản KPI và phiên bản từ khóa thái độ khác nhau
---
Tại màn hình danh sách phiếu đã phân công, đối với nhân viên QC được phân quyền chấm phiếu thì sẽ có những thao tác sau trên chi tiết phiếu:
Chấm điểm theo tiêu chí KPI
Cập nhật trạng thái phiếu (nếu đã hoàn tất việc chấm điểm)
(1) Nhấn chọn hoàn tất đánh giá phiếu
(2) Optional: Nhấn chọn màu cờ để gán nhãn cho phiếu -> khi gãn nhãn cho cuộc gọi người dùng cần nhập ghi chú lý do gán nhãn (3)
=> Nhấn Xác nhận để thực hiện cập nhật trạng thái phiếu => phiếu sẽ chuyển đổi trạng thái từ Phiếu đã phân công sang Phiếu đã hoàn tất
---
Màn hình Chi tiết phiếu đối với phiếu đã hoàn tất và có gán nhãn
Last updated
