Chi tiết phiếu đánh giá

Tại màn hình danh sách phiếu, lựa chọn phiếu đánh giá cần xem chi tiết -> nhấn vào phiếu đánh giá -> hệ thống sẽ hiển thị màn hình chi tiết phiếu

Màn hình Chi tiết phiếu đánh giá

Thanh sóng âm

Thanh sóng âm thể hiện sóng âm thanh của cuộc gọi -> có thể nhấn vào điểm sóng âm để di chuyển đoạn âm thanh tới thời điểm tương ứng

Thời lượng cuộc gọi

Mã cuộc gọi và trạng thái của phiếu đánh giá (Phiếu chưa phân công/ Phiếu đã phân công/ Phiếu đã hoàn tất)

Nút Play/Pause âm thanh cuộc gọi

Điều chỉnh tốc độ phát âm thanh cuộc gọi

Bảng điểm kết quả KPI

Thông tin cuộc gọi/ Thông tin phiếu

Lời thoại cuộc gọi

Có thể nhập nội dung vào ô tìm kiếm để tìm lời thoại

Nhấn vào thời điểm để nghe đoạn âm thanh tại thời điểm đó

Danh sách từ khóa thái độ vi phạm trong cuộc gọi

Khi rê chuột vào sẽ hiển thị loại từ khóa thái độ

Khi nhấn vào từ khóa vi phạm -> hệ thống sẽ dẫn tới đoạn lời thoại tương ứng trên Lời thoại

Nhấn để hiển thị lịch sử đánh giá cuộc gọi

Pop-up Lịch sử đánh giá cuộc gọi

Pop-up Lịch sử đánh giá cuộc gọi hiển thị các lần đánh giá kèm thời gian thực hiện đánh giá cuộc gọi theo các phiên bản KPI và phiên bản từ khóa thái độ khác nhau

Nhấn vào Chi tiết để mở chi tiết phiếu ứng với lần đánh giá đã lựa chọn

Nhấn để tải xuống file excel chi tiết phiếu

Nhấn để tải xuống tệp âm thanh của cuộc gọi

Nhấn để đánh giá lại phiếu theo phiên bản KPI và từ khóa thái độ mới nhất

---

Tại màn hình danh sách phiếu đã phân công, đối với nhân viên QC được phân quyền chấm phiếu thì sẽ có những thao tác sau trên chi tiết phiếu:

• Chấm điểm theo tiêu chí KPI

Nhấn vào Chỉnh sửa điểm đánh giá để hiển thị giao diện chấm điểm KPI thủ công

Giao diện chấm điểm KPI thủ công dành cho QC -> nhấn Lưu để cập nhật/nhấn Hủy để hủy thao tác

• Cập nhật trạng thái phiếu (nếu đã hoàn tất việc chấm điểm)

Nhấn để cập nhật trạng thái phiếu (nếu đã hoàn tất việc chấm điểm)

Pop-up Cập nhật kết quả đánh giá phiếu

(1) Nhấn chọn hoàn tất đánh giá phiếu

(2) Optional: Nhấn chọn màu cờ để gán nhãn cho phiếu -> khi gãn nhãn cho cuộc gọi người dùng cần nhập ghi chú lý do gán nhãn (3)

=> Nhấn Xác nhận để thực hiện cập nhật trạng thái phiếu => phiếu sẽ chuyển đổi trạng thái từ Phiếu đã phân công sang Phiếu đã hoàn tất

---

Màn hình Chi tiết phiếu đối với phiếu đã hoàn tất và có gán nhãn

Phiếu đã đánh giá hoàn tất sẽ hiển thị trạng thái Phiếu đã hoàn tất, đồng thời thể hiện cờ (đối với phiếu được gắn cờ)