Tại màn hình danh sách phiếu, lựa chọn phiếu đánh giá cần xem chi tiết -> nhấn vào phiếu đánh giá -> hệ thống sẽ hiển thị màn hình chi tiết phiếu
Màn hình Chi tiết phiếu đánh giá
Thanh sóng âm
Thanh sóng âm thể hiện sóng âm thanh của cuộc gọi -> có thể nhấn vào điểm sóng âm để di chuyển đoạn âm thanh tới thời điểm tương ứng
Thời lượng cuộc gọi
Mã cuộc gọi và trạng thái của phiếu đánh giá (Phiếu chưa phân công/ Phiếu đã phân công/ Phiếu đã hoàn tất)
Nút Play/Pause âm thanh cuộc gọi
Điều chỉnh tốc độ phát âm thanh cuộc gọi
Bảng điểm kết quả KPI
Thông tin cuộc gọi/ Thông tin phiếu
Lời thoại cuộc gọi
Có thể nhập nội dung vào ô tìm kiếm để tìm lời thoại
Nhấn vào thời điểm để nghe đoạn âm thanh tại thời điểm đó
Danh sách từ khóa thái độ vi phạm trong cuộc gọi
Khi rê chuột vào sẽ hiển thị loại từ khóa thái độ
Khi nhấn vào từ khóa vi phạm -> hệ thống sẽ dẫn tới đoạn lời thoại tương ứng trên Lời thoại
Nhấn để hiển thị lịch sử đánh giá cuộc gọi
Pop-up Lịch sử đánh giá cuộc gọi
Pop-up Lịch sử đánh giá cuộc gọi hiển thị các lần đánh giá kèm thời gian thực hiện đánh giá cuộc gọi theo các phiên bản KPI và phiên bản từ khóa thái độ khác nhau
Nhấn vào Chi tiết để mở chi tiết phiếu ứng với lần đánh giá đã lựa chọn
Nhấn để tải xuống file excel chi tiết phiếu
Nhấn để tải xuống tệp âm thanh của cuộc gọi
Nhấn để đánh giá lại phiếu theo phiên bản KPI và từ khóa thái độ mới nhất
---
Tại màn hình danh sách phiếu đã phân công, đối với nhân viên QC được phân quyền chấm phiếu thì sẽ có những thao tác sau trên chi tiết phiếu:
Chấm điểm theo tiêu chí KPI
Nhấn vào Chỉnh sửa điểm đánh giá để hiển thị giao diện chấm điểm KPI thủ công
Giao diện chấm điểm KPI thủ công dành cho QC -> nhấn Lưu để cập nhật/nhấn Hủy để hủy thao tác
Cập nhật trạng thái phiếu (nếu đã hoàn tất việc chấm điểm)
Nhấn để cập nhật trạng thái phiếu (nếu đã hoàn tất việc chấm điểm)
Pop-up Cập nhật kết quả đánh giá phiếu
(1)Nhấn chọn hoàn tất đánh giá phiếu
(2) Optional: Nhấn chọn màu cờ để gán nhãn cho phiếu -> khi gãn nhãn cho cuộc gọi người dùng cần nhập ghi chú lý do gán nhãn (3)
=> Nhấn Xác nhận để thực hiện cập nhật trạng thái phiếu => phiếu sẽ chuyển đổi trạng thái từ Phiếu đã phân công sang Phiếu đã hoàn tất
---
Màn hình Chi tiết phiếu đối với phiếu đã hoàn tất và có gán nhãn
Phiếu đã đánh giá hoàn tất sẽ hiển thị trạng thái Phiếu đã hoàn tất, đồng thời thể hiện cờ (đối với phiếu được gắn cờ)
để tìm lời thoại
