Tải phiếu

Để tải xuống file excel phiếu đánh giá:

Bước 1: Lựa chọn phiếu đánh giá cần tải, có thể sử dụng chức năng lọc (filter) để tìm ra phiếu đánh giá cần tải

Bước 2: Nhấn vào ô checkbox tại các phiếu đánh giá cần tải

Nhấn vào ô checkbox để lựa chọn phiếu đánh giá cần tải

Bước 3: Nhấn vào button Tải phiếu

Nhấn vào button Tải phiếu

Sau khi nhấn vào button Tải phiếu -> hệ thống tiến hành tải xuống file nén .zip chứa các file excel phiếu đánh giá vừa chọn

File excel phiếu đánh giá sẽ chứa nội dung và định dạng như sau:

• Sheet thông tin chung

Sheet thông tin chung thể hiện các thông tin về cuộc gọi như: mã cuộc gọi, mã tổng đài viên thực hiện cuộc gọi, ngày cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi...

Sheet Thông tin chung

• Sheet Kết quả đánh giá tiêu chí

Sheet Kết quả đánh giá tiêu chí thể hiện các thông tin sau:

• Điểm KPI cùng lý do pass/fail KPI do VQC chấm tự động, liệt kê theo từng KPI

• Điểm KPI do QC chấm lại

• Nội dung bình luận của người dùng cho phiếu đánh giá

Sheet Kết quả đánh giá tiêu chí

• Sheet Lời thoại

Sheet Lời thoại thể hiện các thông tin sau:

• Lời thoại theo thời điểm và người nói

• Các thông tin kèm theo: ý định của câu nói, cảm xúc, tốc độ nói (số từ trên giây), cường độ giọng nói, câu lịch sự

• Thống kê số từ khóa thái độ vi phạm trong cuộc gọi