Thiết lập tiêu chí

Tại nhóm tiêu chí cần tạo tiêu chí đánh giá, nhấn vào biểu tượng . . . tại cột Cài đặt -> nhấn chọn chức năng Tạo mới tiêu chí -> hệ thống sẽ hiển thị màn hình Tạo mới tiêu chí

Mô tả giao diện màn hình Tạo mới tiêu chí:

Mặc định: nhóm tiêu chí hiển thị tên nhóm tiêu chí mà người dùng đã nhấn chọn tính năng Tạo mới tiêu chí.

Người dùng có thể chọn lại nhóm tiêu chí khác bằng cách nhấn vào dropdown list -> lựa chọn nhóm tiêu chí phù hợp

Mặc định: 0.5 điểm. Hệ thống cho phép nhập số thập phân.

Người dùng có thể thay đổi và nhập số điểm khác bằng cách gõ từ bàn phím máy tính, hoặc nhấn vào caret để tăng/giảm điểm đã nhập

Lưu ý: Tổng điểm của tiêu chí không được vượt quá điểm của nhóm tiêu chí đã thiết lập trước đó

Các logic trừ điểm khi nào: dùng để xác định điều kiện để cuộc gọi được đánh giá là Fail tiêu chí, và điểm tiêu chí = 0

  • Một trong những nhóm điều kiện không thỏa mãn

  • Tất cả nhóm điều kiện thỏa mãn

  • Một trong những nhóm điều kiện thỏa mãn

  • Tất cả nhóm điều kiện không thỏa mãn

Nhóm điều kiện được đề cập tại logic trừ điểm khi nào chính là các nhóm điều kiện tại mục điều kiện đánh giá

Điều kiện đánh giá bao gồm một hoặc nhiều nhóm điều kiện đánh giá, tùy thuộc vào thiết lập của người dùng

Điều kiện để xét cuộc gọi có kết quả đánh giá Fail tiêu chí và điểm tiêu chí của cuộc gọi sẽ bằng 0

  • Đối với logic Một trong những nhóm điều kiện không thỏa mãn: có nghĩa là cuộc gọi không thỏa mãn bất kỳ một nhóm tiêu chí nào được cài đặt tại điều kiện đánh giá

  • Đối với logic Trừ điểm khi nào Tất cả nhóm điều kiện thỏa mãn: có nghĩa là cuộc gọi thỏa mãn tất cả những nhóm tiêu chí được cài đặt tại điều kiện đánh giá

  • Đối với logic Trừ điểm khi nào Một trong những nhóm điều kiện thỏa mãn: có nghĩa là cuộc gọi thỏa mãn bất kỳ một trong những nhóm tiêu chí được cài đặt tại điều kiện đánh giá

  • Đối với logic Trừ điểm khi nào Tất cả nhóm điều kiện không thỏa mãn: có nghĩa là cuộc gọi thỏa mãn tất cả những nhóm tiêu chí được cài đặt tại điều kiện đánh giá

Điều kiện đánh giá

Nhấn vào button Thêm nhóm điều kiện để thiết lập các điều kiện đánh giá cuộc gọi

Nhấn thêm điều kiện để chọn loại tiêu chí thích hợp để thiết lập điều kiện giá, từ danh sách các loại tiêu chí có sẵn trong hệ thống:

  • Từ khóa

  • Cảm xúc

  • Cặp ý định

  • Thời lượng khoảng im lặng

  • Tốc độ nói

  • Âm lượng giọng nói

  • Số lần xuất hiện ý định

  • Người cúp máy

  • Số lần lặp

  • Chênh lệch âm lượng

  • Phiên im lặng

  • Kiểm tra lời thoại

Sau khi chọn điều kiện cần thiết lập -> giao diện hệ thống sẽ hiển thị như hình bên dưới:

  • Nhập tên điều kiện

Tên điều kiện không bắt buộc phải nhập, người dùng có thể lựa chọn nhập hay không nhập thông tin này

  • Thêm điều kiện

Nhấn vào button Thêm điều kiện nếu người dùng muốn thêm một điều kiện nữa nằm trong nhóm điều kiện

  • Xóa nhóm điều kiện

Để xóa nhóm điều kiện -> nhấn vào dấu x tại nhóm điều kiện đó

  • Điều kiện: Và/Hoặc

Điều kiện Và/Hoặc dùng để thiết lập logic cho nhóm tiêu chí trong trường hợp nhóm tiêu chí có nhiều điều kiện

  • Và: cuộc gọi được xem là thỏa mãn nhóm điều kiện khi cuộc gọi thỏa mãn thiết lập của tất cả các điều kiện con

  • Hoặc: cuộc gọi được xem là thỏa mãn nhóm điều kiện khi cuộc gọi thỏa mãn thiết lập của một trong các điều kiện con

  • Xóa điều kiện

Để xóa điều kiện -> nhấn vào nút Xóa tại điều kiện cần xóa

  • Thu gọn/mở rộng điều kiện

Để thu gọn điều kiện -> nhấn vào nút biểu tượng Caret tại điều kiện cần thu gọn/mở rộng

  • Di chuyển điều kiện

Nhấn để di chuyển điều kiện lên trên/hoặc xuống phía dưới

  • Cây điều kiện

Cây điều kiện là tính năng cho phép hiển thị các điều kiện trong nhóm điều kiện dưới dạng cây, để người dùng có thể xem lại logic thiết lập ràng buộc của các điều kiện này

  • Thêm nhóm điều kiện

Người dùng có thể tạo nhiều nhóm điều kiện tùy vào yêu cầu thiết lập của người dùng. Thao tác tương tự thiết lập nhóm điều kiện ở trên

Tiêu chí ngoại lệ

Tiêu chí ngoại lệ: giúp thiết lập các nhóm điều kiện sẽ được ưu tiên đánh giá đầu tiên trong thứ tự đánh giá cuộc gọi. Nếu cuộc gọi thỏa mãn tiêu chí ngoại lệ -> kết quả đánh giá cuộc gọi sẽ được trả về là Pass tiêu chí KPI và điểm KPI = tổng điểm KPI đã thiết lập, và cuộc gọi sẽ không tiếp tục đánh giá theo các nhóm điều kiện tại mục Điều kiện đánh giá

Tiêu chí ngoại lệ bao gồm nhiều nhóm điều kiện, cách thức thiết lập nhóm điều kiện cũng tương tự như mục Điều kiện đánh giá

---

Sau khi thiết lập xong nội dung tiêu chí -> nhấn Lưu, tiêu chí vừa tạo sẽ được hiển thị tại màn hình thiết lập tiêu chí

Trạng thái của tiêu chí: tiêu chí có 2 trạng thái là Kích hoạt/Ngưng kích hoạt

  • Kích hoạt: tiêu chí được sử dụng trong đánh giá cuộc gọi

  • Ngưng kích hoạt: tiêu chí không được sử dụng trong đánh giá cuộc gọi

---

Chỉnh sửa tiêu chí

Tại tiêu chí cần chỉnh sửa -> nhấn vào ... tại mục Cài đặt -> chọn chức năng Chỉnh sửa

Thao tác tại màn hình Chỉnh sửa KPI sẽ tương tự như màn hình Tạo mới KPI, người dùng nhập các nội dung cần chỉnh sửa -> nhấn Lưu để lưu thông tin thay đổi

---

Kích hoạt/Ngưng kích hoạt tiêu chí

Tại tiêu chí cần chỉnh sửa -> nhấn vào ... tại mục Cài đặt -> chọn chức năng Kích hoạt/Ngưng kích hoạt

---

Xóa tiêu chí

Tại tiêu chí cần chỉnh sửa -> nhấn vào ... tại mục Cài đặt -> chọn chức năng Xóa

---

Sắp xếp tiêu chí

---

Tải xuống nhóm tiêu chí

Tải xuống nhóm tiêu chí là chức năng tải xuống file .json chứa các nội dung bộ KPI đã thiết lập. Người dùng có thể tải xuống, lưu trữ và tải lên VQC trong các trường hợp cần thiết lập nhanh, hoặc back up dữ liệu

---

Thay thế nhóm tiêu chí

Thay thế nhóm tiêu chí cho phép người dùng tải lên bộ tiêu chí KPI đã được sao lưu trong máy tính

---

Thao tác hàng loạt với nhiều KPI

Hệ thống sẽ hiển thị giao diện như hình bên dưới

PreviousThiết lập nhóm tiêu chíNextTừ khóa

Last updated