Cặp ý định
Tiêu chí Cặp ý định: dùng để đánh giá xem tổng đài viên xử lý có đúng với yêu cầu nghiệp vụ hay không thông qua việc phân tích theo cặp ý định: ý định cha và ý định con.
Nhấn vào Thêm điều kiện để lựa chọn loại tiêu chí Cặp ý định
Để thiết lập tiêu chí cặp ý định, người dùng cần thiết lập các nội dung sau:
Tạo nhóm ý định: nhóm ý định bao gồm các cặp ý định liên kết với nhau bởi logic Và/Hoặc:
Và: cuộc gọi cần thỏa mãn tất cả các nhóm ý định để thỏa mãn nhóm điều kiện
Hoặc: cuộc gọi cần thỏa mãn một trong các nhóm ý định để thỏa mãn nhóm điều kiện
Để thiết lập thêm nhóm ý định con nằm bên trong nhóm ý định cha -> nhấn vào Thêm nhóm ý định -> giao diện hiển thị như hình bên dưới
Tạo cặp ý định cho nhóm ý định:
Các nội dung cần thiết lập trong Cặp ý định
Thiết lập Ý định/từ khóa cha: nội dung cần kiểm tra trong đoạn hội thoại
Thiết lập Ý định/từ khóa con: nội dung cần kiểm tra trong đoạn hội thoại
Thiết lập phương thức liên kết, ràng buộc giữa cha và con, bao gồm:
Nằm trong: kiểm tra ý định/từ khóa cha và ý định/từ khóa con cùng nằm trong đoạn hội thoại, không phân biệt thứ tự xuất hiện
Không nằm trong: kiểm tra ý định/từ khóa cha và ý định/từ khóa con không cùng nằm trong đoạn hội thoại
Ý định kế tiếp: kiểm tra ý định/từ khóa và ý định/từ khóa con xuất hiện kế tiếp nhau, ý định/từ khóa cha cần xuất hiện trước ý định/từ khóa con
Trong cùng một câu: ý định/từ khóa cha và ý định/từ khóa con cùng xuất hiện trong cùng một câu
Last updated
