Chênh lệch âm lượng

Chênh lệch âm lượng: tiêu chí này dùng để so sánh cường độ giọng nói (âm lượng) của tổng đài viên hoặc khách hàng có được giữ đều xuyên suốt đoạn hội thoại hay không. Qua đó cũng giúp cho nhà quản trị có thể xác định được khách hàng đang thực sự phàn nàn, bức xúc khi liên lạc với tổng đài không. Hoặc là tổng đài viên có lịch sự với khách hàng hay không.

Nếu trong cuộc gọi có các câu thoại có chênh lệch âm lượng so với âm lượng trung bình toàn cuộc gọi, thỏa mãn giá trị chênh lệch đã thiết lập -> thỏa mãn tiêu chí

Nhấn vào Thêm điều kiện để lựa chọn loại tiêu chí Chênh lệch âm lượng

Nội dung thiết lập trong tiêu chí Chênh lệch âm lượng:

  • Phương thức: nhập phương thức so sánh với giá trị chênh lệch âm lượng cần so sánh

  • Chênh lệch âm lượng: nhập giá trị âm lượng cần kiểm tra trong cuộc gọi. Có thể nhập giá trị chênh lệch âm lượng theo deciben hoặc tỷ lệ phần trăm chênh lệch

  • Người thực hiện: thiết lập phạm vi kiểm tra trên lời thoại của tổng đài viên, hoặc khách hàng, hoặc cả hai

---

Phương thức: nhập phương thức so sánh với giá trị chênh lệch âm lượng cần so sánh

Chênh lệch âm lượng: nhập giá trị âm lượng cần kiểm tra trong cuộc gọi. Có thể nhập giá trị chênh lệch âm lượng theo deciben hoặc tỷ lệ phần trăm chênh lệch

Người thực hiện: thiết lập phạm vi kiểm tra trên lời thoại của tổng đài viên, hoặc khách hàng, hoặc cả hai

PreviousSố lần lặp (Trạng thái chồng giọng)NextPhiên im lặng

Last updated