Chỉ số cảm xúc

Phần này sẽ hướng dẫn người dùng cách thức thiết lập loại tiêu chí Cảm xúc.

Nhấn vào Thêm điều kiện để lựa chọn loại tiêu chí Cảm xúc

Tại mỗi câu trong lời thoại, hệ thống sẽ phân tích và đưa ra chỉ số cảm xúc của câu thoại đó là bình thường/ tích cực / tiêu cực.

Tiêu chí này dùng để đánh giá cuộc gọi có thỏa mãn tỷ lệ cảm xúc được thiết lập hay không

Nhấn chọn loại tiêu chí Cảm xúc

Giao diện thiết lập tiêu chí Cảm xúc

• Tiêu chí cảm xúc: chọn tiêu chí cảm xúc cần kiểm tra:

  • Tích cực

  • Bình thường

  • Tiêu cực

• Giá trị cảm xúc: nhập giá trị cảm xúc (%) cần kiểm tra, ví dụ kiểm tra chỉ số cảm xúc Tích cực chiếm 80% trên phạm vi kiểm tra

• Thời điểm cuộc gọi: chỉ định phạm vi thời điểm cuộc gọi cần kiểm tra chỉ số cảm xúc

• Người thực hiện: kiểm tra chỉ số cảm xúc trên lời thoại của tổng đài viên, hoặc khách hàng, hoặc cả hai