Kiểm tra lời thoại

Kiểm tra lời thoại: tiêu chí này dùng để kiểm tra cuộc gọi có tương tác nói chuyện giữa khách hàng và tổng đài viên với nhau hay không

Nhấn vào Thêm điều kiện để lựa chọn loại tiêu chí Kiểm tra lời thoại

Nhấn vào Thêm điều kiện để lựa chọn loại tiêu chí Kiểm tra lời thoại

Các nội dung thiết lập tiêu chí Kiểm tra lời thoại bao gồm:

• Tồn tại lời thoại: thiết lập điều kiện kiểm tra theo tồn tại/không tồn tại lời thoại

• Người thực hiện: kiểm tra lời thoại tồn tại/không tồn tại theo người thực hiện là Tổng đài viên/Khách hàng/Cả hai

Giao diện thiết lập tiêu chí kiểm tra lời thoại

Chọn điều kiện kiểm tra lời thoại Tồn tại/Không tồn tại

Chọn đối tượng kiểm tra là Tổng đài viên/Khách hàng/Cả hai