Phiên im lặng
Phiên im lặng: tiêu chí này dùng để kiểm tra phiên im lặng (chờ máy, giữ máy,...) có thỏa mãn yêu cầu nghiệp vụ đặt ra
Nếu trong cuộc gọi có phát sinh các phiên im lặng (yêu cầu khách hàng chờ máy, giữ máy) thì phiên im lặng đó phải thỏa mãn các điều kiện trước và sau các phiên im lặng thì tiêu chí Phiên im lặng mới được thỏa mãn
Nhấn vào Thêm điều kiện để lựa chọn loại tiêu chí Phiên im lặng
Nội dung thiết lập trong tiêu chí Phiên im lặng:
Khoảng thời lượng im lặng: thiết lập khoảng thời gian im lặng cần kiểm tra
Từ đã ngoại lệ: nhập các từ sẽ bỏ qua. Hệ thống sẽ ghi nhận khoảng thời gian phát sinh các từ bỏ qua là khoảng thời gian im lặng
Kiểm tra nhấn chờ máy: kiểm tra trước phiên im lặng, tổng đài viên có nhấn chờ máy hay không
Các điều kiện kiểm tra trước và sau phiên im lặng
Kích hoạt điều kiện: nhấn để kích hoạt/ngưng kích hoạt điều kiện
Loại kiểm tra: kiểm tra theo từ khóa/từ cấm/ý định
Trước/Sau phiên đánh giá: kiểm tra đối tượng (tổng đài viên/khách hàng) nào là người nói cuối cùng/đầu tiên tương ứng với điều kiện kiểm tra trước và sau phiên đánh giá
Đối tượng đánh giá: thiết lập phạm vi kiểm tra trên lời thoại của tổng đài viên/khách hàng
Số câu: thiết lập phạm vi kiểm tra trong vòng bao nhiêu câu trước/sau phiên im lặng
Bộ lọc: Và/Hoặc
Và: kiểm tra cả điều kiện trước phiên im lặng và sau im lặng. Cuộc gọi cần thỏa mãn cả hai điều kiện trước phiên im lặng và sau im lặng -> thỏa mãn tiêu chí Phiên im lặng
Hoặc: Cuộc gọi chỉ cần thỏa mãn một trong hai điều kiện trước phiên im lặng và sau im lặng -> thỏa mãn tiêu chí Phiên im lặng
---
Khoảng thời lượng im lặng: thiết lập khoảng thời gian im lặng cần kiểm tra
Ví dụ như hình, hệ thống sẽ lọc ra trong cuộc gọi có các khoảng im lặng từ 3 - 10 giây -> tiến hành kiểm tra các khoảng im lặng theo các điều kiện thiết lập trong tiêu chí phiên im lặng
---
Từ đã ngoại lệ: nhập các từ sẽ bỏ qua. Hệ thống sẽ ghi nhận khoảng thời gian phát sinh các từ bỏ qua là khoảng thời gian im lặng
---
Kiểm tra nhấn chờ máy: kiểm tra trước phiên im lặng, tổng đài viên có nhấn chờ máy hay không
Để kích hoạt kiểm tra nhấn chờ máy -> nhấn vào toggle Kiểm tra nhấn chờ máy
---
Kết thúc trò chuyện bắt đầu im lặng
Kích hoạt điều kiện: nhấn để kích hoạt/ngưng kích hoạt điều kiện
Mặc định điều kiện kiểm tra bị ngưng kích hoạt: hệ thống sẽ không kiểm tra điều kiện này -> để kích hoạt, người dùng cần nhấn vào checkbox -> hệ thống sẽ tiến hành kiểm tra cuộc gọi theo các nội dung người dùng đã thiết lập
Loại kiểm tra: kiểm tra theo từ khóa/từ cấm/ý định
Từ khóa: kiểm tra trước/sau đoạn phiên âm lặng, cuộc gọi có đề cập tới các từ khóa đã thiết lập hay không
Logic Và/Hoặc để thiết lập logic kiểm tra:
Và: kiểm tra trong cuộc gọi cần xuất hiện tất cả các từ khóa đã thiết lập để thỏa mãn điều kiện
Hoặc: kiểm tra trong cuộc gọi chỉ cần xuất hiện một trong các từ khóa đã thiết lập để thỏa mãn điều kiện
Từ cấm: kiểm tra trước/sau đoạn phiên âm lặng, cuộc gọi không có đề cập đến các từ cấm như thiết lập của người dùng
Logic Và/Hoặc để thiết lập logic kiểm tra:
Và: nếu trong cuộc gọi xuất hiện cả tất cả các từ cấm -> không thỏa mãn tiêu chí im lặng
Hoặc: nếu trong cuộc gọi chỉ cần xuất hiện cả một trong các từ cấm -> không thỏa mãn tiêu chí im lặng
Ý định: kiểm tra trước/sau đoạn phiên âm lặng, cuộc gọi không có đề cập đến các ý định như thiết lập của người dùng
Trước/Sau phiên đánh giá: kiểm tra đối tượng nào (tổng đài viên/khách hàng) là người nói cuối cùng/đầu tiên tương ứng với điều kiện kiểm tra trước và sau phiên đánh giá
Đối tượng đánh giá: thiết lập kiểm tra từ khóa/từ cấm/ý định trên lượt nói của tổng đài viên/khách hàng/cả hai
Số câu: thiết lập phạm vi kiểm tra trong vòng bao nhiêu câu trước phiên im lặng
---
Bộ lọc Và/Hoặc
Và: kiểm tra cả điều kiện trước phiên im lặng và sau im lặng. Cuộc gọi cần thỏa mãn cả hai điều kiện trước phiên im lặng và sau im lặng -> thỏa mãn tiêu chí Phiên im lặng
Hoặc: Cuộc gọi chỉ cần thỏa mãn một trong hai điều kiện trước phiên im lặng và sau im lặng -> thỏa mãn tiêu chí Phiên im lặng
---
Bắt đầu trò chuyện sau im lặng: tương tự như thiết lập tại Kết thúc trò chuyện bắt đầu im lặng
Kích hoạt điều kiện: nhấn để kích hoạt/ngưng kích hoạt điều kiện
Từ khóa/Từ cấm/Ý định: kiểm tra sự xuất hiện của các từ khóa/từ cấm/ý định xảy ra sau khi kết thúc phiên lặng
Sau phiên đánh giá: kiểm tra đối tượng nào là người nói đầu tiên sau khi kết thúc phiên im lặng
Đối tượng đánh giá: thiết lập phạm vi lời thoại kiểm tra trên lời thoại của tổng đài viên/khách hàng/cả hai
Số câu: thiết lập phạm vi kiểm tra trong vòng bao nhiêu câu sau phiên im lặng
Last updated