Số lần lặp (Trạng thái chồng giọng)

Số lần lặp: Tiêu chí này dùng để kiểm tra số lần chồng giọng, tức là nói cùng lúc giữa khách hàng với tổng đài viên

Nhấn vào Thêm điều kiện để lựa chọn loại tiêu chí Số lần lặp

Nội dung thiết lập trong tiêu chí Số lần lặp:

Tiêu chí chồng giọng: Nhập số lần chồng giọng cần kiểm tra trong cuộc gọi:
- Phương thức: Nhập toán tử so sánh >=, <= để thiết lập số lần chồng giọng cần kiểm tra
- Nhập số lần chồng giọng: nhập số lần chồng giọng cần kiểm tra trong cuộc gọi
ĐTV chồng giọng: nhập thời gian tối thiểu (số giây) ĐTV chồng giọng với khách hàng được tính là một lần chồng giọng
Khách hàng chồng giọng: nhập thời gian tối thiểu (số giây) khách hàng chồng giọng với điện thoại viên được tính là một lần chồng giọng