Thời lượng khoảng im lặng

Tiêu chí Thời lượng khoảng im lặng: dùng để kiểm tra các khoảng im lặng có trong cuộc gọi

Nhấn vào Thêm điều kiện để lựa chọn loại tiêu chí Thời lượng khoảng im lặng

Nhấn vào chọn Thời lượng khoảng im lặng

Nội dung thiết lập Thời lượng khoảng im lặng

Các nội dung trong thiết lập tiêu chí Thời lượng khoảng im lặng

• Khoảng im lặng: tổng khoảng thời gian im lặng trong cuộc gọi

• Thời gian im lặng: tính theo số giây, là điều kiện thời gian mà mỗi đoạn thời gian không có lời thoại được xét là khoảng im lặng. Nếu mỗi đoạn thời gian không có lời thoại kéo dài nhiều hơn thời gian im lặng đã thiết lập thì đoạn thời gian đó được tính là khoảng im lặng trong cuộc gọi

• Nhận diện cuộc gọi lặng: dùng để kích hoạt tính năng nếu cuộc gọi chỉ có một kênh duy nhất (kênh tổng đài viên, hoặc kênh khách hàng) thì cuộc gọi đó được xét là im lặng trên toàn cuộc gọi

• Đối tượng kiểm tra: dùng để kiểm tra khoảng im lặng riêng biệt cho kênh tổng đài viên/khách hàng hoặc xét chung không phân biệt lượt nói theo kênh

• Bỏ qua tạp âm: tính năng này dùng để loại bỏ các câu thoại là tạp âm, không được dùng để tính là câu thoại, và khoảng thời gian chứa các tạp âm này sẽ được tính là khoảng thời gian không có lời thoại

---

Khoảng im lặng: tổng khoảng thời gian im lặng trong cuộc gọi

Giao diện thiết lập Khoảng im lặng

• Phương thức: nhập toán tử so sánh với giá trị giây im lặng đã nhập. Bao gồm: >, <

• 

  Chọn toán tử so sánh

• 

  Nhập thời gian khoảng im lặng (giây) trong cuộc gọi

---

Thời gian im lặng: tính theo số giây, là điều kiện thời gian mà mỗi đoạn thời gian không có lời thoại được xét là khoảng im lặng. Nếu mỗi đoạn thời gian không có lời thoại kéo dài nhiều hơn thời gian im lặng đã thiết lập thì đoạn thời gian đó được tính là khoảng im lặng trong cuộc gọi

Nhập thời gian im lặng (giây) cần thiết lập

---

Nhận diện cuộc gọi lặng: dùng để kích hoạt tính năng nếu cuộc gọi chỉ có một kênh duy nhất (kênh tổng đài viên, hoặc kênh khách hàng) thì cuộc gọi đó được xét là im lặng trên toàn cuộc gọi

Nhấn tick chọn để kích hoạt tích năng

---

Đối tượng kiểm tra: dùng để kiểm tra khoảng im lặng riêng biệt cho kênh tổng đài viên/khách hàng hoặc xét chung không phân biệt lượt nói theo kênh

Nhấn chọn kênh để kiểm tra

---

Bỏ qua tạp âm: tính năng này dùng để loại bỏ các câu thoại là tạp âm, không được dùng để tính là câu thoại, và khoảng thời gian chứa các tạp âm này sẽ được tính là khoảng thời gian không có lời thoại

Nhấn kích hoạt tính năng tại toggle Bỏ qua tạp âm -> giao diện sẽ hiển thị như hình

• Câu tạp âm:

  • Câu tạp âm là các câu thoại chỉ chứa một từ như à, ừm, dạ, ờ,... được lặp lại liên tục, xuất hiện trong trường hợp đoạn hội thoại chứa nhiều tiếng ồn, tạp âm

  • Người dùng cần nhập nội dung của các câu tạp âm cần bỏ qua. Sau khi nhập nội dung -> nhấn enter để hệ thống ghi nhận nội dung của câu tạp âm. Cho phép nhập nhiều câu tạp âm

• 

  Cho phép nhập nhiều câu tạp âm cần bỏ quả -> nhấn dấu x để xóa câu tạp âm vừa nhập
• Lặp lại liên tục: nhập số lần các câu tạp âm lặp lại liên tục cần bỏ qua, ví dụ nếu câu tạp âm có nội dung đã nhập tại trường Câu tạp âm xuất hiện liên tục từ 3 lần trở lên -> đoạn xuất hiện tạp âm đó sẽ tính là thời gian im lặng

• 

  Nhập số lần lặp lại liên tục cần thiết lập

• Kênh áp dụng: chọn kênh để áp dụng cho các điều kiện loại bỏ các câu tạp âm lặp lại liên tiếp trên kênh tổng đài viên/khách hàng/cả hai

• 

  Lựa chọn loại bỏ tạp âm xuất hiện liên tục trên các kênh cụ thể

---

Nếu cuộc gọi thỏa mãn các điều kiện đã thiết lập -> tiêu chí Thời gian im lặng của cuộc gọi được thỏa mãn