Thời lượng khoảng im lặng

Tiêu chí Thời lượng khoảng im lặng: dùng để kiểm tra các khoảng im lặng có trong cuộc gọi

Nhấn vào Thêm điều kiện để lựa chọn loại tiêu chí Thời lượng khoảng im lặng

Các nội dung trong thiết lập tiêu chí Thời lượng khoảng im lặng

Khoảng im lặng: tổng khoảng thời gian im lặng trong cuộc gọi
Thời gian im lặng: tính theo số giây, là điều kiện thời gian mà mỗi đoạn thời gian không có lời thoại được xét là khoảng im lặng. Nếu mỗi đoạn thời gian không có lời thoại kéo dài nhiều hơn thời gian im lặng đã thiết lập thì đoạn thời gian đó được tính là khoảng im lặng trong cuộc gọi
Nhận diện cuộc gọi lặng: dùng để kích hoạt tính năng nếu cuộc gọi chỉ có một kênh duy nhất (kênh tổng đài viên, hoặc kênh khách hàng) thì cuộc gọi đó được xét là im lặng trên toàn cuộc gọi
Đối tượng kiểm tra: dùng để kiểm tra khoảng im lặng riêng biệt cho kênh tổng đài viên/khách hàng hoặc xét chung không phân biệt lượt nói theo kênh
Bỏ qua tạp âm: tính năng này dùng để loại bỏ các câu thoại là tạp âm, không được dùng để tính là câu thoại, và khoảng thời gian chứa các tạp âm này sẽ được tính là khoảng thời gian không có lời thoại

---

Khoảng im lặng: tổng khoảng thời gian im lặng trong cuộc gọi

Phương thức: nhập toán tử so sánh với giá trị giây im lặng đã nhập. Bao gồm: >, <

---

Thời gian im lặng: tính theo số giây, là điều kiện thời gian mà mỗi đoạn thời gian không có lời thoại được xét là khoảng im lặng. Nếu mỗi đoạn thời gian không có lời thoại kéo dài nhiều hơn thời gian im lặng đã thiết lập thì đoạn thời gian đó được tính là khoảng im lặng trong cuộc gọi

---

Nhận diện cuộc gọi lặng: dùng để kích hoạt tính năng nếu cuộc gọi chỉ có một kênh duy nhất (kênh tổng đài viên, hoặc kênh khách hàng) thì cuộc gọi đó được xét là im lặng trên toàn cuộc gọi

---

Đối tượng kiểm tra: dùng để kiểm tra khoảng im lặng riêng biệt cho kênh tổng đài viên/khách hàng hoặc xét chung không phân biệt lượt nói theo kênh

---

Bỏ qua tạp âm: tính năng này dùng để loại bỏ các câu thoại là tạp âm, không được dùng để tính là câu thoại, và khoảng thời gian chứa các tạp âm này sẽ được tính là khoảng thời gian không có lời thoại

Câu tạp âm:
- Câu tạp âm là các câu thoại chỉ chứa một từ như à, ừm, dạ, ờ,... được lặp lại liên tục, xuất hiện trong trường hợp đoạn hội thoại chứa nhiều tiếng ồn, tạp âm
- Người dùng cần nhập nội dung của các câu tạp âm cần bỏ qua. Sau khi nhập nội dung -> nhấn enter để hệ thống ghi nhận nội dung của câu tạp âm. Cho phép nhập nhiều câu tạp âm
Lặp lại liên tục: nhập số lần các câu tạp âm lặp lại liên tục cần bỏ qua, ví dụ nếu câu tạp âm có nội dung đã nhập tại trường Câu tạp âm xuất hiện liên tục từ 3 lần trở lên -> đoạn xuất hiện tạp âm đó sẽ tính là thời gian im lặng
Kênh áp dụng: chọn kênh để áp dụng cho các điều kiện loại bỏ các câu tạp âm lặp lại liên tiếp trên kênh tổng đài viên/khách hàng/cả hai