Tốc độ nói

Tiêu chí Tốc độ nói: dùng để đánh giá tốc độ nói của các đối tượng trong cuộc gọi, trong các trường hợp có tốc độ nói quá nhanh hoặc quá chậm

Nhấn vào Thêm điều kiện để lựa chọn loại tiêu chí Tốc độ nói

Nhấn vào chọn Tốc độ nói

Nội dung thiết lập tiêu chí Tốc độ nói

Các nội dung trong thiết lập tiêu chí Tốc độ nói:

• Khoảng tốc độ nói đánh giá: nhập khoảng tốc độ nói cần đánh giá trong cuộc gọi. Thông thường tốc độ nói trung bình nằm trong khoảng từ 5-8 từ trên giây

• Ý định: khi nhập ý định -> hệ thống sẽ chỉ kiểm tra tốc độ nói của các câu thoại mang ý định đã nhập trong phạm vi cuộc gọi đã thiết lập. Nếu ý định để trống, hệ thống sẽ kiểm tra trên toàn bộ các câu thoại trong phạm vi cuộc gọi đã thiết lập

• Thời điểm cuộc gọi: chỉ định phạm vi thời điểm cuộc gọi cần kiểm tra tốc độ nói

• Người thực hiện: kiểm tra tốc độ nói trên lời thoại của tổng đài viên, hoặc khách hàng, hoặc cả hai

---

Khoảng tốc độ nói đánh giá: nhập khoảng tốc độ nói cần đánh giá trong cuộc gọi. Thông thường tốc độ nói trung bình nằm trong khoảng từ 5-8 từ trên giây

Nhập giá trị tốc độ nói (số từ/giây)

---

Ý định: khi nhập ý định -> hệ thống sẽ chỉ kiểm tra tốc độ nói của các câu thoại mang ý định đã nhập trong phạm vi cuộc gọi đã thiết lập. Nếu ý định để trống, hệ thống sẽ kiểm tra trên toàn bộ các câu thoại trong phạm vi cuộc gọi đã thiết lập

Nhấn chọn ý định từ danh sách các ý định đã được huấn luyện trong hệ thống

Người dùng có thể chọn nhiều ý định để kiểm tra. Nhấn dấu "x" tại ý định để xóa ý định đã nhập

---

Thời điểm cuộc gọi: chỉ định phạm vi thời điểm cuộc gọi cần kiểm tra tốc độ nói

Nhấn vào dropdown list để lựa chọn tiêu chí thiết lập thời điểm cuộc gọi

• Số câu: thiết lập phạm vi kiểm tra theo:

  • Toàn bộ các câu trong cuộc gọi

  • Số lượng các câu đầu cuộc gọi

  • Số lượng các câu cuối cuộc gọi

• Phạm vi âm thanh: thiết lập phạm vi kiểm tra từ giây <số> đến giây <số> theo thời lượng cuộc gọi

• Phạm vi của câu: thiết lập phạm vi kiểm tra từ câu thứ <số> đến câu thứ <số> trong tổng số các câu trong cuộc gọi

• Phạm vi ý định: thiết lập phạm vi kiểm tra từ câu mang ý định <tên ý định> đến câu mang ý định <tên ý định> trong tổng số các câu trong cuộc gọi

Số câu

Giao diện thiết lập Thời điểm cuộc gọi theo Số câu

Nhấn vào Chọn số câu để chọn số lượng câu cần kiểm tra

Số câu kiểm tra: nhấn vào Chọn số câu để chọn số lượng câu cần kiểm tra:

• Tất cả: kiểm tra trên toàn bộ các câu trong cuộc gọi

• Đầu tiên: kiểm tra trên một số câu đầu cuộc gọi

• Cuối cùng: kiểm tra trên một số câu cuối cuộc gọi

Giao diện thiết lập kiểm tra trên tất cả câu trong cuộc gọi

Nếu chọn số câu kiểm tra theo Đầu tiên/Cuối cùng -> người dùng cần nhập số câu cần kiểm tra. Hệ thống chỉ cho phép nhập số, không được nhập chữ

Nhập số lượng các câu đầu tiên trong cuộc gọi cần kiểm tra

Phạm vi âm thanh: thiết lập phạm vi kiểm tra từ giây <số> đến giây <số> theo thời lượng cuộc gọi

Giao diện thiết lập Thời điểm cuộc gọi theo Phạm vi âm thanh

Nhập Thời gian âm thanh từ giây <số> đến giây <số> để kiểm tra

• Giá trị tại Từ và Đến chỉ cho phép nhập số

• Nếu không nhập giá trị tại Từ: hệ thống sẽ kiểm tra từ đầu cuộc gọi đến giây <số> (<số>: giá trị nhập tại Đến)

• Nếu không nhập giá trị tại Đến: hệ thống sẽ kiểm tra từ giây <số> đến hết cuộc gọi (<số>: giá trị nhập tại Từ)

• Hệ thống cho phép nhập giá trị âm, giá trị âm sẽ được hiểu là từ giây <thời lượng cuộc gọi + giá trị nhâp>

• Người dùng nhập giá trị tại Từ, Đến phải đảm bảo thời gian âm thanh theo giá trị tại Từ phải xảy ra trước giá trị tại Đến

Phạm vi của câu: thiết lập phạm vi kiểm tra từ câu thứ <số> đến câu thứ <số> trong tổng số các câu trong cuộc gọi

Giao diện thiết lập Thời điểm cuộc gọi theo Phạm vi của câu

Nhập Phạm vi của câu từ câu <số> đến câu <số> để kiểm tra

• Giá trị tại Từ và Đến chỉ cho phép nhập số

• Nếu không nhập giá trị tại Từ: hệ thống sẽ kiểm tra từ đầu cuộc gọi đến câu <số> (<số>: giá trị nhập tại Đến)

• Nếu không nhập giá trị tại Đến: hệ thống sẽ kiểm tra từ câu <số> đến hết cuộc gọi (<số>: giá trị nhập tại Từ)

• Hệ thống cho phép cả nhập giá trị âm, giá trị âm sẽ được hiểu là từ câu <tổng số câu cuộc gọi + giá trị nhâp>

• Người dùng nhập giá trị tại Từ, Đến phải đảm bảo câu theo giá trị tại Từ phải xảy ra trước giá trị tại Đến

Phạm vi ý định: thiết lập phạm vi kiểm tra từ câu mang ý định <tên ý định> đến câu mang ý định <tên ý định> trong tổng số các câu trong cuộc gọi

Giao diện thiết lập Thời điểm cuộc gọi theo Phạm vi ý định

Nhập Phạm vi ý định từ ý định <tên ý định> đến ý định <tên ý định> để kiểm tra

Khi nhấn vào trường Từ/Đến để nhập ý định -> hệ thống sẽ hiển thị danh sách ý định đã tồn tại trong hệ thống -> người dùng chọn ý định phù hợp

• Nếu ý định tại Từ và Đến xuất hiện nhiều lần trong cuộc gọi thì phạm vi kiểm tra sẽ từ thời điểm xuất hiện đầu tiên của ý định tại Từ cho đến thời điểm xuất hiện cuối cùng của ý định tại Đến

• Nếu ý định tại Từ không xuất hiện trong cuộc gọi -> phạm vi kiểm tra lúc này sẽ là toàn bộ cuộc gọi

• Nếu ý định tại Đến không xuất hiện trong cuộc gọi -> phạm vi kiểm tra lúc này sẽ là từ thời điểm xuất hiện đầu tiên của ý định tại Từ đến cuối cuộc gọi

---

Người thực hiện: kiểm tra tốc độ nói trên lời thoại của tổng đài viên, hoặc khách hàng, hoặc cả hai

Nhấn vào dropdown list để lựa chọn người thực hiện phù hợp