Từ khóa

Phần này sẽ hướng dẫn người dùng cách thức thiết lập loại tiêu chí Từ khóa.

Nhấn vào Thêm điều kiện để lựa chọn loại tiêu chí Từ khóa

Tiêu chí từ khóa bao gồm các nội dung thiết lập sau:

• Bộ lọc Và/Hoặc: Điều kiện Và/Hoặc dùng để thiết lập logic ràng buộc giữa các từ khóa trong trường hợp người dùng thiết lập nhiều từ khóa cần kiểm tra

  • Và: cuộc gọi được xem là thỏa mãn điều kiện Từ khóa khi cuộc gọi có chứa tất cả từ khóa theo điều kiện đã thiết lập

  • Hoặc: cuộc gọi được xem là thỏa mãn điều kiện Từ khóa khi cuộc gọi có chứa một trong các từ khóa theo điều kiện đã thiết lập

• Từ khóa: nhập từ khóa cần kiểm tra trong cuộc gọi

• Loại đánh giá: bao gồm 4 loại đánh giá:

  • Mặc định: kiểm tra theo số lần xuất hiện của mỗi từ khóa đã thiết lập

  • Số lần xuất hiện: kiểm tra theo tổng lần xuất hiện của tất cả các từ khóa đã thiết lập

  • Từng câu: kiểm tra theo số lần xuất hiện của mỗi từ khóa đã thiết lập trong phạm vi từng câu thoại

  • Trong cùng một câu: kiểm tra trong cùng một câu thoại có xuất hiện tất cả từ khóa với số lần xuất hiện như nội dung đã thiết lập

• Thời điểm cuộc gọi: chỉ định phạm vi thời điểm cuộc gọi cần kiểm tra từ khóa

• Người thực hiện: kiểm tra từ khóa trên lời thoại của tổng đài viên, hoặc khách hàng, hoặc cả hai