Tổng quan - Dashboard

Trang Tổng quan (Dashboard), thể hiện các số liệu thống kê khối lượng audio được xử lý tại VQC trong tháng đã chọn

Giao diện trang Tổng quan
Nhấn để lựa chọn khoảng thời gian cần xem dữ liệu
Thống kê số lượng cuộc gọi đã được đưa vào VQC xử lý trong tháng đã chọn

Thống kê số lượng cuộc gọi đã được đưa vào VQC xử lý trong tháng đã chọn, bao gồm các số liệu:

  • Tổng số cuộc gọi đã xử lý trong tháng

    • Tổng số cuộc gọi đã hoàn tất xử lý

    • Tổng số cuộc gọi đang trong quá trình xử lý

    • Tổng số cuộc gọi bị lỗi trong quá trình xử lý

    • Tổng số cuộc gọi im lặng (không có bất kỳ lời thoại nào trong cuộc gọi)

  • Tổng thời lượng (giờ) của các cuộc gọi đã xử lý trong tháng

  • Số lượng tổng đài viên có cuộc gọi xử lý trong tháng

Biểu đồ thống kê số lượng cuộc gọi trong tháng đã chọn, thể hiện theo từng ngày trong tháng

Hình trên thể hiện số liệu thống kê tổng số cuộc gọi trong tháng đã chọn, thể hiện theo từng ngày trong tháng:

  • Biểu đồ cột chồng thể hiện tổng số cuộc gọi VQC đã xử lý theo từng ngày, bao gồm:

    • Tổng số cuộc gọi đã xử lý hoàn tất

    • Tổng số cuộc gọi lỗi trong quá trình xử lý

    • Tổng số cuộc gọi đang xử lý

  • Biểu đồ đường thể hiện số lượng cuộc gọi im lặng

Rê chuột vào ngày cụ thể để xem số lượng cuộc gọi chi tiết theo từng trạng thái và kết quả xử lý
Chọn loại thống kê theo số lượng cuộc gọi hoặc theo thời lượng cuộc gọi (giờ)
Biểu đồ thống kê số lượng tổng đài viên có cuộc gọi trong tháng đã chọn, thể hiện theo từng ngày trong tháng
Rê chuột vào ngày cụ thể để xem số lượng tổng đài viên chi tiết theo từng ngày

Last updated