Thiết lập phản hồi bằng GPT
Last updated
Last updated
Ngoài các loại phản hồi thông thường và cố định theo cài đặt của người dùng như phản hồi bằng văn bản, hình ảnh, thẻ, nút ... (tìm hiểu thêm: Các loại phản hồi thông thường và các thiết lập), người dùng có thể Thiết lập phản hồi bằng GPT để Bot có thể trả lời câu hỏi của khách hàng một các tuỳ biến dựa trên Prompt - câu lệnh hoặc Nguồn dữ liệu.
Sau khi nhập dữ liệu vào cơ sở tri thức, người dùng có thể cấu hình thêm, để Bot nhận diện ý định của khách hàng và sử dụng các chủ đề cụ thể đã được định sẵn để cung cấp câu trả lời, nhằm nâng cao độ chính xác.
Đầu tiên, người dùng cần thiết lập bối cảnh hội thoại (tìm hiểu hiểu thêm: Cách thiết lập kịch bản)
Sau khi đã có bối cảnh cụ thể, tại thanh menu trái -> Bấm vào Xây dựng kịch bản -> chọn Kịch bản (v1.0)
Tại màn hình Kịch bản (v1.0) sẽ hiển thị danh sách các ý định mà người dùng đã thiết lập
Chọn vào ý định muốn thiết lập phản hồi bằng GPT, sau đó bấm vào thẻ Phản hồi -> chọn mục GPT
Phản hồi bằng Promp: Bot sẽ thực hiện theo câu lệnh (prompt) mà người dùng đã nhập ở mục này để phản hồi lại khách hàng khi gặp ý định đã chọn. VD: tại ý định "cần tư vấn qua điện thoại" người dùng thiết lập phản hồi bằng prompt và nhập câu lệnh "hỏi thông tin số điện thoại/email của khách hàng và nói nhân viên sẽ gọi lại trong thời gian sớm nhất". -> khi gặp ý định này, Bot sẽ thực hiện theo câu lệnh mà người dùng đã thiết lập.
Phản hồi bằng nguồn dữ liệu: Bot sẽ tiến hành truy xuất dữ liệu trong các chủ đề được người dùng quy định để tìm ra câu trả lời phù hợp nhất và trả lời khách hàng. Xem hình ảnh minh họa bên dưới:
Lưu ý: Bot sẽ chỉ truy xuất dữ liệu trong các chủ đề mà người dùng đã chọn để đưa ra câu trả lời.
VD: tại ý định "thông tin Chatbot Vagent" người dùng thiết lập phản hồi bằng nguồn dữ liệu và chọn vào chủ đề "Chatbot Vagent". -> Khi gặp ý định này Bot sẽ thực hiện truy xuất dữ liệu tham khảo từ chủ đề "Chatbot Vagent" để tìm ra câu phản hồi phù hợp nhất và trả lời khách hàng.
Tại mục thiết lập phản hồi GPT, bấm kích hoạt Phản hồi qua GPT -> hệ thống sẽ hiển thị thiết lập:
