Tổng quan về bối cảnh
Last updated
Last updated
Bối cảnh là tập hợp các tình huống diễn ra trong quá trình giao tiếp tự nhiên. Virtual Agent cung cấp tính năng đào tạo Chatbot / Voicebot học theo bối cảnh giao tiếp giúp nó đưa ra phản hồi phù hợp.
Nếu chỉ xét câu nói "lãi suất bao nhiêu", rất khó biết khách hàng muốn hỏi lãi suất cho vay hay lãi suất tiết kiệm. Tuy nhiên, nếu đặt trong bối cảnh “tư vấn mở tài khoản tiết kiệm”, ý định được hiểu là “khách hàng muốn hỏi lãi suất tiết kiệm”.
Sử dụng bối cảnh để thiết lập kịch bản phản hồi giúp VA có thể quản lý được những thông tin xuất hiện trong bối cảnh. Kể cả khi khách hàng thay đổi thông tin, VA vẫn có thể nhận diện và trích xuất thông tin đó.
Thiết lập bối cảnh bao gồm bối cảnh đầu vào và đầu ra.
Bối cảnh đầu ra kiểm soát các bối cảnh hoạt động. Khi một ý định được tạo thành, một bối cảnh đầu ra sẽ được kích hoạt cho ý định này
Bối cảnh đầu vào kiểm soát ngữ cảnh xuất hiện của một ý định trong luồng hội thoại. Một ý định sẽ được nhận diện trong luồng hội thoại nếu tất cả các bối cảnh đầu vào mà nó được chỉ định hiện đang hoạt động.
Giá trị Lifespan được cài đặt cho bối cảnh đầu ra. Nó cho biết bối cảnh có thể tồn tại qua bao nhiêu lần hỏi của khách hàng. Khi một bối cảnh kết thúc, VA sẽ tiếp tục phản hồi bối cảnh còn đang hoạt động. Người huấn luyện thiết lập thông số này để duy trì bối cảnh hội thoại tùy theo kịch bản.
Ví dụ: Xét kịch bản tư vấn sản phẩm “Tiết kiệm điện tử” dưới đây.
Bối cảnh đầu ra: hoi_gui_tiet_kiem_context thiết lập thông số lifespan là 5.
Bối cảnh đầu ra: hoi_tiet_kiem_dien_tu_context thiết lập thông số lifespan là 2.
