Tạo chiến dịch AI BOT
Chỉ 4 bước để bắt đầu một chiến dịch gọi hàng loạt cho AI BOT
B1: Tạo mới chiến dịch
B2: Cài đặt kịch bản
B3: Thêm danh sách khách hàng
B4: Cài đặt nâng cao, thiết lập tham số mã cuộc gọi
Xem báo cáo tự động tại 5. Báo cáo
Tạo mới chiến dịch
(1) Chọn tab "Chiến dịch"
(2) Chọn "Tạo mới"
(3) Nhập Tên chiến dịch và mã chiến dịch
(4) Chọn "Kịch bản thoại"
(5) Chọn "Bắt đầu chiến dịch" để sang bước "Cài đặt kịch bản"
Cài đặt kịch bản
(1) Chọn giọng trợ lý ảo.
(2) Mã kết quả (Action code)
Mã kết quả được Voicebot AI ghi nhận sau khi kết thúc cuộc gọi. Cài đặt kết quả tương ứng với trạng thái cuộc gọi theo ghi chú sau.
| Trạng thái cuộc gọi | Trạng thái cuộc gọi | Mã kết quả |
|---|---|---|
USER_HANGUP | KH cúp máy | {code} |
BOT_HANGUP | Bot cúp máy | {code} |
BUSY | Máy bận | BS |
NOANSWER | KH không bắt máy | NA |
SHORT_CALL | Cuộc gọi ngắn (nhỏ hơn 5s) | SC |
AGENT_NOT_PICK_UP | ĐTV không bắt máy | ANP |
DIAL_HANGUP | ĐTV cúp máy | AHU |
CHANNEL_UNAVAILABLE | Kênh không khả dụng | CU |
Mã kết quả được thiết lập sẵn trong trường hợp sử dụng voicebot AI dựng sẵn.
(3) Chọn "Tiếp tục" để đến bước "Thêm danh sách khách hàng".
Thêm danh sách khách hàng
(1) Chọn "Tải lên danh sách gọi"
(2) Chọn File để tải lên danh sách có sẵn
Chọn "Tải xuống" mẫu danh sách khách hàng
(3) "Tải lên" danh sách gọi
Sau khi tải lên có thể chỉnh sửa hoặc xóa liên hệ
(4) Chọn "Tiếp tục" để đến "Cài đặt nâng cao"
Cài đặt nâng cao
(1) Điền email nhận báo cáo sau khi chiến dịch kết thúc
(2) Chọn thời gian chiến dịch
Ngày bắt đầu - kết thúc chiến dịch
Khoảng thời gian bắt đầu chiến dịch (Có thể thiết lập nhiều khung giờ trong ngày)
(3) Cài đặt điều kiện AI BOT tự động gọi lại cho khách hàng
1) Chọn "+Thêm điều kiện"
2) Tích chọn một hoặc nhiều điều kiện gọi lại tại mục hiển thị
Máy bận: Gọi lại khi đường truyền bận
Không trả lời: Gọi lại khi khách hàng không bắt máy
Không thể kết nối: Gọi lại khi đường truyền lỗi
Action Code (Mã kết quả) : Gọi lại tuỳ theo mã kết quả cuộc gọi
(4) Nhấn “Tiếp tục” để đến bước chạy chiến dịch và báo cáo
Chạy chiến dịch
Tại mục 5. Báo cáo chọn “Chạy” để bắt đầu chiến dịch
Last updated
