Thống kê & Báo cáo
Báo cáo chiến dịch
Sau khi AI BOT hoàn tất chiến dịch, báo cáo sẽ được gửi tự động đến email được thiết lập ở bước trước (4. Cài đặt nâng cao) và hiển thị tại dashboard báo cáo gồm
Báo cáo tổng quan
Báo cáo tổng quan cho biết những số liệu :
Chi phí chiến dịch
Thời gian trung bình của mỗi cuộc gọi
Tổng thời gian gọi
Số lượng block đã sử dụng
Tổng chi phí của chiến dịch
Hiệu quả chiến dịch
Kết quả cuộc gọi: Báo cáo kết quả cuộc gọi theo mã kết quả
Trạng thái khách hàng: Đã tiếp cận / Chưa tiếp cận
Trạng thái cuộc gọi: cho biết tổng số cuộc gọi đã thực hiện trong chiến dịch (kể cả các cuộc điện thoại gọi lại)
Cuộc gọi thành công: Những cuộc gọi được kết nối thành công và khách hàng có nghe máy. Mã kết quả trả về không thuộc các mã sau: BS (đường truyền bận); NA (không trả lời) và CU (lỗi đường truyền)
Cuộc gọi không đạt: cuộc gọi khách hàng không nghe máy vì đường truyền bận (BS) hoặc không trả lời (NA)
Cuộc gọi lỗi: cuộc gọi không kết nối được do lỗi đường truyền (CU)
Thời lượng cuộc gọi: Tổng thời gian tương tác giữa khách hàng với Voicebot AI từ lúc nghe máy đến lúc kết thúc cuộc gọi.
Báo cáo chi tiết
Báo cáo chi tiết cho biết trạng thái, thời lượng và mã kết quả của từng cuộc gọi.
Báo cáo chi tiết sử dụng
Chi tiết sử dụng tài khoản
Có thể xem báo cáo chi tiết sử dụng tài khoản theo các bước sau:
(1) Tại giao diện chính, chọn "Chi tiết sử dụng"
(2) Giao diện thống kê chi tiết sử dụng của tháng gần nhất theo từng Voicebot AI trong tài khoản. Báo cáo cho biết các chỉ số: Phiên làm việc, tin nhắn,
Chi tiết sử dụng Voicebot AI
Xem báo chi tiết sử dụng của mỗi Voicebot AI theo từng tháng như sau:
(1) Chọn Thống kê Báo cáo -> chọn Thống kê truy cập
(2) Chọn khoảng thời gian xem báo cáo
(3) Xem báo cáo các chỉ số thống kê. Những chỉ số dưới đây được tính cho toàn bộ chiến dịch đã thực hiện trong khoảng thời gian xem báo cáo.
Phiên làm việc: Tổng số block Voicebot AI đã sử dụng cho các chiến dịch.
Tin nhắn: Tổng số phản hồi của Voicebot AI với khách hàng. Mỗi lần bot phản hồi một lần tương đương với 1 tin nhắn.
Thời lượng quay số: Tổng thời gian từ lúc Voicebot AI bắt đầu chạy chiến dịch đến khi khách hàng nghe máy.
Thời lượng nghe máy: Tổng thời gian tương tác giữa khách hàng với Voicebot AI tính từ lúc khách hàng nhấc máy đến lúc kết thúc cuộc gọi.
Tổng số cuộc gọi : Tổng số cuộc gọi Voicebot AI đã thực hiện trong khoảng thời gian báo cáo.
Last updated
