Trả lời tin nhắn thủ công

Chức năng trả lời tin nhắn thủ công giúp bạn có thể can thiệp trực tiếp vào luồng tin nhắn giữa khách hàng và chatbot, giúp bạn chủ động tư vấn, giải quyết các vấn đề mà chatbot không thể xử lý

Để có thể trả lời tin nhắn thủ công, bạn có thể nhấn nút Tham gia tại mục Trợ lý ảo AI để tham gia phòng

Nút Tham gia tại mục Trợ lý ảo AI

hoặc bạn có thể nhấn vào nút Tham gia tại hộp thoại

Nút Tham gia tại hộp thoại

Sau khi nhấn Tham gia phòng -> hệ thống chuyển cuộc hội thoại đã được tham gia xuống mục Đang trò chuyện và cho phép bạn nhập nội dung trò chuyện với khách hàng

Đã tham gia phòng - cho phép nhập nội dung tin nhắn

Đối với trạng thái hiện tại, chatbot vẫn phản hồi song song với bạn.

Nếu bạn muốn dừng việc phản hồi của chatbot, nhấn Tạm dừng Virtual Agent tại hộp thoại, hệ thống chuyển trạng thái sang , đồng thời tắt trạng thái hoạt động

Trạng thái chatbot không hoạt động

Nếu bạn muốn thoát khỏi phòng để chatbot tiếp tục trả lời tự động, nhấn nút Rời phòng tại hộp thoại

Nút Rời phòng tại hộp thoại

Hệ thống chuyển cuộc hội thoại lên mục Trợ lý ảo AI