Bước 2 - Cài đặt Bot

Màn hình dashboard thể hiện danh sách Chatbot đã tạo trong hệ thống, lựa chọn một Chatbot cụ thể và nhấn vào, hệ thống sẽ đưa bạn đến màn hình Cài đặt Bot. Tại đây bạn có thể cài đặt các tính năng chi tiết và nâng cao hơn cho Chatbot của mình.

Tính năng này cho phép bạn thiết lập một số cài đặt định hướng trong điều khiển Bot. Thêm vào đó, bạn có thể chỉnh sửa thông tin hiển thị, tùy chỉnh thiết kế giao diện trò chuyện một cách linh hoạt hơn

Tại tính năng Cài đặt Bot, màn hình được chia thành 3 tab tương ứng với các tính năng chính trong thiết lập Bot:

Prompt: Cài đặt định hướng điều khiển Bot
Giao diện: Tùy chỉnh thay đổi thiết kế giao diện hộp thoại trò chuyện
Nâng cao: Cài đặt các thông số định hình nội dung phản hồi của Bot và một số tác vụ nâng cao cho bot

---

PROMPT

Prompt trong các công cụ AI là một câu hoặc một đoạn văn được người dùng nhập vào để yêu cầu AI chatbot tương tác với khách hàng theo phong cách mà người dùng đã thiết lập cho bot.

Với khả năng phân tích ngôn ngữ tự nhiên, kết hợp trí thông minh nhân tạo cùng với nền tảng tri thức đa dạng đã được huấn luyện, AI Chatbot sẽ tìm ra các từ, cụm từ, hoặc thông tin liên quan đến câu mà bạn vừa nhập vào để đưa ra câu trả lời phù hợp.

Thiết lập ngữ cảnh cho bot

Tính năng này giúp tạo ngữ cảnh cho Bot

Nhân viên: nhập vị trí công việc cho Bot, giúp Bot hiểu vai trò và vị trí công việc của mình khi tư vấn cho khách hàng
Nơi công tác: thông tin này giúp Bot hiểu mình đang đại diện cho doanh nghiệp nào và thuộc lĩnh vực hoạt động nào
Ngôn ngữ: cho phép chatbot phản hồi khách hàng theo các ngôn ngữ được cho bot

Mô tả công việc

Tính năng này cho phép người dùng thiết lập lệnh điều khiển ChatBot. Ban đầu sẽ thể hiện một đoạn văn bản có sẵn, đoạn văn bản này là nội dung lệnh điều khiển mặc định dành cho Bot. Bạn có thể tùy chỉnh lệnh điều khiển này, hoặc bỏ qua, thiết lập như mặc định đã hiển thị.

Ngoài ra, người dùng cũng có thể tham khảo nghiệp vụ mẫu để có ý tưởng thiết kế các câu lệnh phù hợp và đúng với nghiệp vụ đặt ra

Chọn mẫu nghiệp vụ

Nếu có mẫu prompt nào phù hợp với nhu cầu của mình, tick chọn vào ô vuông checkbox để lựa chọn câu lệnh theo các nghiệp vụ cụ thể. Khi nhấn chọn checkbox -> hệ thống sẽ hiển thị nội dung câu lệnh prompt đã được soạn sẵn vào Mô tả công việc -> người dùng có thể chỉnh sửa tùy ý sao cho đúng với yêu cầu nghiệp vụ mà người dùng đặt ra cho Bot

Thiết lập phạm vi dữ liệu

Bật/tắt tính năng Trả lời trong phạm vi dữ liệu được huấn luyện: tính năng này dùng để giới hạn phạm vi trả lời của Bot nằm trong các nội dung cơ sở tri thức do người dùng tạo, hoặc sử dụng thêm các dữ liệu nằm trong cơ sở tri thức mặc định của chatGPT

Trả lời kèm đường dẫn có trong dữ liệu

Bật/Tắt tính năng Trả lời kèm đường dẫn có trong dữ liệu: tính năng này dùng để đính kèm đường dẫn (link) trong câu phản hồi của Bot khi người dùng tạo lập dữ liệu trong cơ sở tri thức có đường dẫn kèm theo

Sau khi cài đặt -> nhấn vào nút Cập nhật để lưu thông tin thay đổi

GIAO DIỆN

Tại màn hình này, bạn có thể linh hoạt thiết kế giao diện hộp thoại trò chuyện với bot, để tích hợp vào trang web hoặc các nền tảng trực tuyến của mình

Thay đổi thông tin hiển thị Tên Chatbot - Mô tả Chatbot

Thiết lập các tin nhắn mặc định: Tin nhắn chào mừng. Tin nhắn chào mừng là tin nhắn được khởi tạo tự động ngay khi người dùng bắt đầu sử dụng tính năng trò chuyện với bot

Màu sắc phông nền và màu sắc văn bản: bạn có thể tùy chọn thay đổi màu sắc phông nền cũng như màu sắc văn bản chat theo ý thích

Sau khi cài đặt -> nhấn vào nút Cập nhật để lưu thông tin thay đổi

NÂNG CAO

Tính năng này cho phép người dùng cài đặt các thông số định hình nội dung phản hồi của Bot và một số tác vụ nâng cao cho bot

Độ sáng tạo của bot

Độ sáng tạo: mức độ sáng tạo trong nội dung phản hồi của bot. Dùng chuột kéo trên thang đo để điều chỉnh độ sáng tạo. Độ sáng tạo bằng 0: bot sẽ dùng hoàn toàn nội dung từ cơ sở tri thức để tạo lập nội dung phản hồi. Độ sáng tạo lớn hơn 0: bot sẽ có sự sáng tạo dựa trên nội dung từ cơ sở tri thức để tạo lập nội dung phản hồi. Giá trị mặc định là 0.5.

Độ tin cậy của dữ liệu

Độ tin cậy của dữ liệu: là tỷ lệ % mà một dữ liệu từ cơ sở tri thức sẽ phù hợp với nội dung câu hỏi của khách hàng.

Nếu người dùng thiết lập độ tin cậy của dữ liệu là trên 50%, thì bot sẽ lọc ra những dữ liệu từ cơ sở tri thức có tỷ lệ phù hợp với nội dung câu hỏi của khách hàng trên 50% để tạo lập nội dung phản hồi, còn những dữ liệu có tỷ lệ dưới 50% sẽ không được sử dụng

Thu thập thông tin

Thu thập thông tin là tính năng cho phép thu thập thông tin từ phản hồi của khách hàng theo các parameter định trước

Mặc định: tính năng Thu thập thông tin sẽ không được kích hoạt. Nếu bạn kích vào biểu tượng chuyển đổi toggle Thu thập thông tin, hệ thống sẽ kích hoạt chức năng này, tức là Bot sẽ bắt đầu ghi nhận các thông tin được đề cập từ các phản hồi của khách hàng

Lựa chọn loại thực thể

Thực thể là các đối tượng liên quan đến họ tên/số điện thoại/địa chỉ/email... được đề cập trong phản hồi của khách hàng trong suốt đoạn hội thoại.

Nhấn vào danh sách xổ xuống để lựa chọn tham số thích hợp >> nhập tên tham số tại trường bên cạnh

Lưu ý không bắt buộc phải cài đặt tất cả tham số có trong danh sách. Bạn có thể tùy chọn cài đặt một vài hoặc tất cả các tham số, tùy theo nhu cầu của bạn

Nhấn thêm/xóa tham số bằng cách nhấn vào biểu tượng “+”, hoặc “-” nằm ngay bên phải của tham số

Phản hồi

Phản hồi: là tính năng Bot sẽ phản hồi ngay khi lấy được thông tin theo parameter đã định sẵn ở trên. Mặc định: tính năng Phản hồi sẽ không được kích hoạt. Nếu bạn kích vào biểu tượng chuyển đổi toggle Phản hồi, hệ thống sẽ kích hoạt chức năng này

Tính năng này cho phép Bot phản hồi theo lệnh điều khiển Prompt (Bot hỏi lại) hoặc phản hồi theo văn bản định sẵn:

Bot hỏi lại (Lệnh điều khiển Prompt): Bạn sẽ nhập lệnh điều khiển cách Bot phản hồi tại đây, mặc định sẽ có sẵn một lệnh điều khiển, bạn có thể tùy chỉnh lệnh điều khiển này, hoặc bỏ qua, thiết lập như mặc định. Đồng thời Bot sẽ sử dụng các nội dung trong nền tảng tri thức như nguồn dữ liệu tham chiếu, để phân tích và hình thành các câu trả lời phù hợp, tương ứng với nội dung câu hỏi
Văn bản: nhập đoạn văn bản cụ thể mà bạn mong muốn Bot sẽ phản hồi

Gửi thông tin đến email

Gửi thông tin đến email là tính năng cho phép hệ thống tự động chuyển thông tin thu thập được vào file Google sheet và chia sẻ quyền truy cập tệp tin đến email được đăng ký

Bạn cần nhập địa chỉ email của bạn để hệ thống VAgent có thể thực hiện thao tác này

Sau khi cài đặt -> nhấn vào nút Cập nhật để lưu thông tin thay đổi