Thu thập thông tin
Thu thập thông tin
Thu thập thông tin là tính năng cho phép thu thập thông tin từ phản hồi của khách hàng theo các parameter định trước
Mặc định: tính năng Thu thập thông tin sẽ không được kích hoạt. Nếu bạn kích vào biểu tượng chuyển đổi toggle Thu thập thông tin, hệ thống sẽ kích hoạt chức năng này, tức là Bot sẽ bắt đầu ghi nhận các thông tin được đề cập từ các phản hồi của khách hàng
Lựa chọn loại thực thể
Thực thể là các đối tượng liên quan đến họ tên/số điện thoại/địa chỉ/email... được đề cập trong phản hồi của khách hàng trong suốt đoạn hội thoại.
Nhấn vào danh sách xổ xuống để lựa chọn tham số thích hợp >> nhập tên tham số tại trường bên cạnh
Lưu ý không bắt buộc phải cài đặt tất cả tham số có trong danh sách. Bạn có thể tùy chọn cài đặt một vài hoặc tất cả các tham số, tùy theo nhu cầu của bạn
Nhấn thêm/xóa tham số bằng cách nhấn vào biểu tượng “+”, hoặc “-” nằm ngay bên phải của tham số
Phản hồi
Phản hồi: là tính năng Bot sẽ phản hồi ngay khi lấy được thông tin theo parameter đã định sẵn ở trên. Mặc định: tính năng Phản hồi sẽ không được kích hoạt. Nếu bạn kích vào biểu tượng chuyển đổi toggle Phản hồi, hệ thống sẽ kích hoạt chức năng này
Tính năng này cho phép Bot phản hồi theo lệnh điều khiển Prompt (Câu lệnh) hoặc phản hồi theo văn bản định sẵn (Nguyên văn):
Câu lệnh (Lệnh điều khiển Prompt): Bạn sẽ nhập lệnh điều khiển cách Bot phản hồi tại đây, mặc định sẽ có sẵn một lệnh điều khiển, bạn có thể tùy chỉnh lệnh điều khiển này, hoặc bỏ qua, thiết lập như mặc định. Đồng thời Bot sẽ sử dụng các nội dung trong nền tảng tri thức như nguồn dữ liệu tham chiếu, để phân tích và hình thành các câu trả lời phù hợp, tương ứng với nội dung câu hỏi
Nguyên văn: nhập đoạn văn bản cụ thể mà bạn mong muốn Bot sẽ phản hồi
Last updated
