Trả lời bình luận

Tính năng trả lời bình luận giúp tự động phản hồi đến các bình luận của khách hàng trên bài viết được chỉ định, có thể trả lời bình luận hoặc nhắn tin cho khách hàng thông qua bình luận mà người dùng.

Lưu ý: Tính năng chỉ hoạt động nếu người dùng đã tích hợp Messenger tại tab Tích hợp

Tạo mới phản hồi

Bước 1: Nhấn vào tab Trả lời bình luận tại màn hình tích hợp Messenger, hệ thống hiển thị màn hình cho phép cài đặt trả lời bình luận

Bước 2: Nhấn Thêm để tiến hành tạo mới phản hồi trên Facebook Messenger, hệ thống hiển thị pop-up cho phép điền tên của mục trả lời bình luận. Nhập vào tên và nhấn Lưu, hệ thống hiển thị thông tin vừa tạo tại màn hình danh sách trả lời bình luận

Bước 3: Tại danh sách nghiệp vụ (có hiển thị bài viết đang tiến hành xét), nhấn vào để tiến hành chỉnh sửa thông tin bài viết & nội dung phản hồi

Bước 4: Tùy chọn bài viết cần tương tác, người dùng có thể lựa chọn 3 tùy chọn bên dưới

+ Tất cả

Khi chọn tùy chọn này, hệ thống sẽ kiểm tra tất cả bài viết trên trang và thực hiện phản hồi (nếu thỏa điều kiện đã thiết lập)

+ Bài viết chứa hashtag

Khi chọn tùy chọn này, hệ thống sẽ kiểm tra tất cả bài viết có chứa hashtag đã điền và thực hiện phản hồi (nếu thỏa điều kiện đã thiết lập)

Cách nhập: người dùng điền vào hashtag và nhấn Enter trên bàn phím, có thể nhập không giới hạn số lượng hashtag

+ Bài viết cụ thể

Khi chọn tùy chọn này, hệ thống sẽ kiểm tra các bài viết có chứa ID đã điền và thực hiện phản hồi (nếu thỏa điều kiện đã thiết lập)

Bước 5: Nhập vào từ khóa cần kiểm tra tại các bài viết

Cách nhập: người dùng điền vào từ khóa và nhấn Enter trên bàn phím, có thể nhập không giới hạn số lượng từ khóa cần kiểm tra

Bước 6: Tùy chọn phản hồi bình luận và gửi tin nhắn

+ Phản hồi bình luận

Khi chọn tùy chọn này, hệ thống sẽ tiến hành phản hồi bình luận theo nội dung mà người dùng đã nhập bên dưới (nếu bình luận thỏa mãn các điều kiện đã thiết lập)

+ Gửi tin nhắn

Khi chọn tùy chọn này, hệ thống sẽ tiến hành nhắn tin cho người bình luận theo nội dung mà người dùng đã nhập bên dưới (nếu bình luận thỏa mãn các điều kiện đã thiết lập)

Bạn có thể thêm điều kiện phản hồi cho các từ khóa khác trong cùng bài viết bằng cách nhấn nút Thêm, hệ thống hiển thị tab mới cho phép điền vào từ khóa và nội dung phản hồi khác

Bạn có thể xóa tab đã thêm bằng cách bấm vào nút Xóa tab này

Bước 7: Nhấn nút Lưu để tiến hành lưu lại những thông tin đã thiết lập