Trả lời bình luận

Tính năng trả lời bình luận giúp tự động phản hồi đến các bình luận của khách hàng trên bài viết được chỉ định, có thể trả lời bình luận hoặc nhắn tin cho khách hàng thông qua bình luận mà người dùng.

Lưu ý: Tính năng chỉ hoạt động nếu người dùng đã tích hợp Messenger tại tab Tích hợp

Tạo mới phản hồi

Bước 1: Nhấn vào tab Trả lời bình luận tại màn hình tích hợp Messenger, hệ thống hiển thị màn hình cho phép cài đặt trả lời bình luận

Nhấn tab Trả lời bình luận để truy cập

Bước 2: Nhấn Thêm để tiến hành tạo mới phản hồi trên Facebook Messenger, hệ thống hiển thị pop-up cho phép điền tên của mục trả lời bình luận. Nhập vào tên và nhấn Lưu, hệ thống hiển thị thông tin vừa tạo tại màn hình danh sách trả lời bình luận

Nhấn nút Thêm để tiến hành thêm thông tin trả lời bình luận

Điền vào tên nghiệp vụ và nhấn Thêm để tiến hành thêm nghiệp vụ vào danh sách

Bước 3: Tại danh sách nghiệp vụ (có hiển thị bài viết đang tiến hành xét), nhấn vào để tiến hành chỉnh sửa thông tin bài viết & nội dung phản hồi

Nhấn vào nghiệp vụ để tiến hành chỉnh sửa thông tin

Bước 4: Tùy chọn bài viết cần tương tác, người dùng có thể lựa chọn 3 tùy chọn bên dưới

Tùy chọn bài viết trên trang Facebook

+ Tất cả

Khi chọn tùy chọn này, hệ thống sẽ kiểm tra tất cả bài viết trên trang và thực hiện phản hồi (nếu thỏa điều kiện đã thiết lập)

+ Bài viết chứa hashtag

Khi chọn tùy chọn này, hệ thống sẽ kiểm tra tất cả bài viết có chứa hashtag đã điền và thực hiện phản hồi (nếu thỏa điều kiện đã thiết lập)

Cách nhập: người dùng điền vào hashtag và nhấn Enter trên bàn phím, có thể nhập không giới hạn số lượng hashtag

+ Bài viết cụ thể

Khi chọn tùy chọn này, hệ thống sẽ kiểm tra các bài viết có chứa ID đã điền và thực hiện phản hồi (nếu thỏa điều kiện đã thiết lập)

Bước 5: Nhập vào từ khóa cần kiểm tra tại các bài viết

Cách nhập: người dùng điền vào từ khóa và nhấn Enter trên bàn phím, có thể nhập không giới hạn số lượng từ khóa cần kiểm tra

Nhập vào từ khóa cần kiểm tra

Bước 6: Tùy chọn phản hồi bình luận và gửi tin nhắn

+ Phản hồi bình luận

Khi chọn tùy chọn này, hệ thống sẽ tiến hành phản hồi bình luận theo nội dung mà người dùng đã nhập bên dưới (nếu bình luận thỏa mãn các điều kiện đã thiết lập)

+ Gửi tin nhắn

Khi chọn tùy chọn này, hệ thống sẽ tiến hành nhắn tin cho người bình luận theo nội dung mà người dùng đã nhập bên dưới (nếu bình luận thỏa mãn các điều kiện đã thiết lập)

Tùy chọn phản hồi bình luận và gửi tin nhắn

Bạn có thể thêm điều kiện phản hồi cho các từ khóa khác trong cùng bài viết bằng cách nhấn nút Thêm, hệ thống hiển thị tab mới cho phép điền vào từ khóa và nội dung phản hồi khác

Thêm điều kiện phản hồi cho các từ khóa khác trong cùng bài viết

Bạn có thể xóa tab đã thêm bằng cách bấm vào nút Xóa tab này

Bấm nút Xóa tab này để xóa tab điều kiện

Bước 7: Nhấn nút Lưu để tiến hành lưu lại những thông tin đã thiết lập

Nhấn Lưu để tiến hành lưu lại thông tin

---

Chỉnh sửa tên nghiệp vụ

Bước 1: Tại danh sách phản hồi, nhấn nút ..., hệ thống hiển thị tùy chọn

Popup tùy chọn nghiệp vụ

Bước 2: Nhấn nút Chỉnh sửa, hệ thống hiển thị thông tin phản hồi cho phép người dùng chỉnh sửa nội dung phản hồi

Nhấn nút Chỉnh sửa để tiến hành chỉnh sửa tên

Bước 3: Người dùng tiến hành thực hiện chỉnh sửa phản hồi

Nhập vào tên nghiệp vụ cần thay đổi

Bước 4: Nhấn Chỉnh sửa để tiến hành lưu thay đổi

Nhấn nút Chỉnh sửa để tiến hành lưu thay đổi

---

Chỉnh sửa thông tin phản hồi

Bước 1: Tại danh sách phản hồi, nhấn vào nghiệp vụ cần chỉnh sửa, hệ thống hiển thị màn hình chi tiết cho phép chỉnh sửa nghiệp vụ

Nhấn vào tác vụ đã tạo để tiến hành chỉnh sửa

Bước 2: Điều chỉnh các thông tin cần chỉnh sửa

Bước 3: Nhấn Lưu để tiến hành lưu những thay đổi

Nhấn Lưu để tiến hành lưu chỉnh sửa

---

Xóa phản hồi

Bước 1: Tại danh sách phản hồi, nhấn nút ..., hệ thống hiển thị tùy chọn

Popup tùy chọn của tác vụ đã tạo

Bước 2: Nhấn nút Xóa, hệ thống hiển thị popup xác nhận việc xóa phản hồi

Nhấn Xóa để tiến hành xóa

Bước 3: Nhấn Xác nhận để tiến hành xóa phản hồi

Nhấn Xác nhận để xóa tác vụ