Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp là tập hợp các câu hỏi phổ biến liên quan đến các chủ đề mà phần lớn người dùng hệ thống sẽ có xu hướng hỏi đi hỏi lại. Thông tin FAQ sẽ do người dùng chịu trách nhiệm khai báo với hệ thống. Một FAQ (câu hỏi thường gặp) cần rõ ràng về nội dung câu hỏi và đối tượng mà câu hỏi hướng đến. Hệ thống cho phép người dùng khai báo nhiều FAQ, tuy nhiên giữa các FAQ cần rõ ràng về mục đích và đối tượng của câu hỏi. Tránh trường hợp sử dụng các câu hỏi giống nhau hoặc tương đồng về câu từ, ngữ nghĩa trong nhiều FAQ khác nhau.

Tại thanh menu góc trái màn hình, chọn “Câu hỏi thường gặp” để mở trang thêm FAQ.

Một số tác vụ mà người dùng có thể sử dụng trên trang:

Bảng xem thông tin FAQ đã được thêm:

• Cập nhật cuối: thời gian cập nhật lần cuối

• Tên FAQ: tên của câu hỏi thường gặp

• Trả lời: câu trả lời của từng FAQ

• Trạng thái: hiển thị trạng thái hoạt động hay ngừng hoạt động của FAQ. Cho phép người dùng bật tắt trạng thái hoạt động của một FAQ.

• Xem thêm: cho phép người dùng thao tác với FAQ đã thêm bao gồm:

  • Chỉnh sửa: cho phép thay đổi thông tin của FAQ

  • Xóa: xóa dữ liệu FAQ khỏi bảng

Ngoài ra, người dùng được phép thực hiện một số thao tác khác với bảng như:

• Tìm kiếm: cho phép người dùng tìm kiếm dựa trên tên và câu trả lời của FAQ có trong bảng.

• Thêm dữ liệu FAQ

  • Thêm: cho phép người dùng thêm trực tiếp FAQ ngay trên hệ thống

  • Tải tệp FAQ: cho phép người dùng tải tệp FAQ đã chuẩn bị sẵn ở thiết bị lên trực tiếp trên hệ thống. Lưu ý, thông tin tệp tải lên cần theo đúng cấu trúc yêu cầu.

Một số lưu ý khi thêm một FAQ:

Về câu hỏi:

• Độ dài một câu hỏi trong FAQ không nên nhỏ hơn 4 từ. Trường hợp câu hỏi ngắn thì nên cân nhắc đưa vào phần điều hướng nghiệp vụ.

• Nội dung câu hỏi cần làm rõ ngữ cảnh, hạn chế viết tắt, sai chính tả hoặc sử dụng các từ không mang nhiều ý nghĩa như: à, dạ, ấy…

• Không nên thêm cùng một câu ở nhiều FAQ khác nhau.

• Giữa các FAQ cần tách biệt, rõ ràng chủ đề câu hỏi, không nên tạo nhiều FAQ có ý nghĩa tương đương.

Về câu trả lời:

• Câu trả lời phải phù hợp để phản hồi cho tất cả các câu hỏi trong cùng một FAQ hoặc những câu hỏi tương đồng về ý nghĩa.