Quản lý lịch sử chat

Trang quản lý lịch sử chat được thiết kế để ghi lại các phản hồi của BOT đối với người dùng, giúp kiểm tra và đánh giá độ chính xác của các phản hồi. Ngoài ra còn cho phép người dùng dễ dàng thêm các câu hỏi từ lịch sử chat vào danh sách FAQ.

Một số thông tin mà người dùng có thể xem trên trang:

• Ngày tạo: thời điểm phát sinh hội thoại

• Câu hỏi: câu hỏi của người dùng hệ thống hỏi BOT

• Trả lời: câu phản hồi của BOT tương ứng với câu mà khách hàng hỏi

• Nguồn trích dẫn: nguồn mà BOT tham khảo thông tin để phản hồi khách hàng.

Bên cạnh đó người dùng có thể thực hiện một số thao tác khác trên trang như:

• Thêm FAQ

  • Thêm từng FAQ: chọn vào “Thêm FAQ” ở mỗi hàng để thêm phản hồi vào FAQ

  • Thêm hàng loạt: chọn vào hộp kiểm (checkbox) những câu hỏi muốn thêm, sau đó chọn “Thêm FAQ” ở đầu bảng để thêm nhiều câu hỏi vào FAQ cùng lúc.

• Lọc các phản hồi theo nguồn mà BOT tham khảo.

• Tìm kiếm các phản hồi dựa trên câu hỏi và câu trả lời.