Thêm FAQ từ lịch sử chat

Có hai cách để thêm FAQ từ trang lịch sử chat:

• Thêm từng FAQ: chọn vào “Thêm FAQ” ở mỗi hàng để thêm phản hồi vào FAQ

• Thêm hàng loạt: thao tác như các bước dưới đây

Bước 1: chọn những câu hỏi muốn thêm vào FAQ

Bước 2: chọn “Thêm FAQ” để mở form chỉnh sửa thông tin trước khi thêm

Bước 3: chỉnh sửa thông tin trước khi thêm vào FAQ

Một số thông tin mà người dùng được phép bổ sung, chỉnh sửa:

Tên FAQ: có 2 cách để người dùng thêm thông tin này

• Chọn từ danh sách FAQ có sẵn: danh sách FAQ được tạo ở trang “Câu hỏi thường gặp”.

• Thêm mới một FAQ: người dùng chọn “Thêm FAQ” để đổi sang chế độ thêm mới FAQ, sau đó nhập tên FAQ muốn tạo.

Câu hỏi: hệ thống cho phép người dùng chỉnh sửa hoặc xoá một câu hỏi khỏi danh sách câu hỏi được thêm.

Lưu ý:

• Không được phép thêm các câu hỏi trùng nhau hoặc trùng với các câu hỏi sẵn có trong FAQ được chọn.

• Tổng số lượng câu hỏi của một FAQ không được vượt quá 10.

Ví dụ: người dùng đã thêm 3 câu hỏi cho FAQ “Địa chỉ du lịch ở Đà Nẵng” trước đó. Như vậy trong lần thêm bổ sung này, người dùng chỉ được phép thêm tối đa 7 câu hỏi cho FAQ đó.

Trả lời: để chỉnh sửa câu trả lời, người dùng chọn vào icon cây bút.

Người dùng được phép chọn các câu trả lời đề xuất để đổi các câu trả lời phù hợp với FAQ đang được thêm.

Bước 4: sau khi chỉnh sửa thông tin phù hợp, người dùng chọn “Lưu” sau đó chọn xác nhận để thêm vào danh sách câu hỏi thường gặp.