Khởi tạo

Căn bản

Thiết lập căn bản cho phép người dùng thực hiện thay đổi một số thông tin sau:

Phản hồi mặc định

VA thực hiện phản hồi mặc định này khi xuất hiện một ý định không nằm trong bộ huấn luyện hoặc khi người dùng chưa cài đặt phản hồi tương ứng cho ý định đã huấn luyện. Người dùng có thể chỉnh sửa nội dung tùy theo mục đích của doanh nghiệp.

Xác nhận lại FAQs

Tính năng xác nhận lại FAQs được sử dụng trong trường hợp khách hàng hỏi/ nhắn tin/ phản hồi câu mẫu đa ý định (câu thể hiện nhiều hơn 1 ý định) và những ý định này thuộc loại FAQs. Tính năng cho phép VA đưa ra các phản hồi xác nhận lại các ý định xuất hiện trong câu mẫu giúp giảm thiểu khả năng phản hồi chưa đúng với ý định của khách hàng.

Phản hồi mặc định khi VA nhàn rỗi

Tính năng cho phép VA tự động đưa ra phản hồi khi khách hàng ngưng phản hồi dù đang ở trong phiên chat.

Phản hồi các trường hợp đặc biệt

Tính năng cho phép VA chuyển hướng phản hồi đến ý định được lựa chọn khi phản hồi của khách hàng với VA thuộc 1 trong những trường hợp sau:

  • Khách hàng gửi nhãn dán

  • Khách hàng gửi icon/emoji

  • Khách hàng gửi tệp

  • Khách hàng gửi nội dung quá dài vượt quá số ký tự cho phép

Bắt đầu

Để thiết lập phản hồi cho khách hàng lần đầu tiên tương tác với VA hoặc nhấn nút "Get started" / "Bắt đầu", người dùng lựa chọn tab "Bắt đầu" tại mục Khởi tạo.

Chọn ý định phản hồi tương ứng cho VA

Chào hỏi

Thiết lập lời chào mặc định hiển thị trên khung chat messenger đối với những khách hàng lần đầu tương tác với VA.

  • Chọn tab Chào hỏi (1) tại mục Khởi tạo

  • Nhấn chọn nút Tạo mới (2). Tại giao diện hiển thị chọn ngôn ngữ Tiếng Anh/Tiếng Việt (3)

  • Nhập nội dung lời chào vào ô Nội dung (4)

Thiết lập màn hình chào hỏi cho VA

Ice_Breakers

Ice_Breaker là những câu hỏi thường gặp được gợi ý cho khách hàng lúc họ vừa bắt đầu cuộc hội thoại với doanh nghiệp.

  • Chọn tab Ice_Breakers tại mục Khởi tạo (1)

  • Nhân chọn Tạo mới (2), tại giao diện hiển thị nhập nội dung câu hỏi (3) và ý định tương ứng (4) để VA đưa ra các phản hồi phù hợp

  • Nhấn chọn Tạo mới để hoàn thành bước tạo Ice_breakers đầu tiên

Thiết lập Ice_Breakers cho VA

Persistent Menu (Menu cố định)

  • Chọn Cài đặt nâng cao -> Chọn khởi tạo -> Chọn Persistent Menu (1)

  • Sau đó nhận chọn Tạo mới (2).

  • Nhập các nội dung tương ứng tại giao diện hiển thị (3) , trong đó:

    • Option: Đặt tên cho menu (Ví dụ: Địa chỉ, Hotline, Gặp tư vấn viên,...)

    • Loại: Lựa chọn điều hướng phản hồi khi khách hàng nhấp vào menu. Chọn "Chuyển hướng ý định" để điều hướng đến phản hồi của một ý định bất kỳ trong danh sách Ý định có sẵn. Chọn Webview khi muốn điều hướng về một đường dẫn trang web bất kỳ.

  • Chọn Tạo mới (4) để hoàn tất tạo tùy chọn cho menu. Tiếp tục thực hiện tương tự với những tùy chọn khác.

Thiết lập Persistent Menu

Whitelist Domains

Để Facebook cho phép hiển thị các đường dẫn không thuộc danh mục cho phép của Facebook, sử dụng tính năng Whitelist domains để Facebook xét duyệt những đường dẫn này.

Người huấn luyện thực hiện theo những bước sau

  • Chọn tab Khởi tạo, sau đó nhấn chọn Whitelist Domains (1)

  • Tại ô nội dung, nhập vào những đường dẫn cần Facebook xét duyệt (2). Người huấn luyện có thể thêm danh sách nhiều đường dẫn khác nhau. Nhấn Enter để hoàn tất nhập.

Thiết lập Whitelisted domains