VA tương tác với người dùng tương tự như chatbot nhưng thông minh & tùy biến cao hơn bởi công nghệ học máy Machine Learning (ML), phân tích ngôn ngữ tự nhiên (NLP), quản lý ngữ cảnh (context management)... Vì vậy, VA có thể ghi nhớ và sử dụng dữ liệu thu thập được để đưa ra phản hồi có ngữ cảnh, học hỏi và thông minh hơn theo thời gian.