Bước 1: Chọn "Tạo mới Virtual Agent"
Bước 2: Đặt tên VA (tương ứng với vai trò, nghiệp vụ tư vấn của VA. Ví dụ: VA tuyển dụng, VA tư vấn sản phẩm,...)
Bước 3: Chọn loại VA tương ứng trong danh sách:
Smart: Trợ lý ảo (VA) tương tác với khách hàng qua nền tảng chat
auto_call: Trợ lý ảo (VA) thực hiện tính năng gọi ra tự động
Voicebot: Trợ lý ảo (VA) có khả năng tương tác thoại tự động với KH
Loại VA được kích hoạt tùy theo gói dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn
Bước 4: Nhập mô tả vai trò và nhiệm vụ của VA tùy theo mục đích, quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp (có thể nhập hoặc không)
Bước 5: Chọn "Lưu" để hoàn thành thao tác tạo VA.
Chọn Cập nhật để chỉnh sửa thông tin về VA
Tùy vào business model, doanh nghiệp có thể xây dựng nhiều VA chức năng đảm nhận các tính năng khác nhau. Nền tảng EM&AI Virtual Agent cho phép tạo nhiều VA thực hiện từng chức năng riêng biệt (VA con). VA chính có thể gọi/thực hiện chức năng của VA con.
Ví dụ: Doanh nghiệp du lịch Vina travel cung cấp 3 dịch vụ là đặt tour, đặt phòng và đặt xe. Doanh nghiệp này sẽ tạo 3 VA chức năng là Vina tour, Vina booking và Vina Car thuộc Vina travel để dễ dàng quản lý.
Người dùng có thể chỉnh sửa hoặc xóa VA con