Phản hồi
Loại phản hồi
Tạo phản hồi
Người dùng cần chuẩn bị kịch bản phản hồi và cấu trúc hội thoại cho VA trước khi thiết lập trên nền tảng Virtual Agent.
Xét ví dụ kịch bản cho ý định “hỏi giờ làm việc” (ask_working_hour) của khách hàng như sau:
Để tạo phản hồi theo kịch bản trên, người dùng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Chọn tab Bối cảnh, sau đó chọn ý định cần xây dựng luồng hội thoại(1)
Bước 2: Tại giao diện hiển thị, chọn tab Phản hồi sau đó nhấn chọn Tạo phản hồi(2).
Bước 3 Thực hiện tạo mới phản hồi theo hướng dẫn sau:
Đặt Tên (1) cho phản hồi để dễ quản lý theo chức năng.
Ví dụ: Phản hồigiờ làm việc, phản hồi_tư vấn sản phẩm, phản hồiđịa chỉ,...
Chọn Loại phản hồi (2) trong danh sách hiển thị (Xem chi tiết tại mục Loại phản hồi)
Nhập nội dung câu trả lời tại ô Văn bản (3). Chọn Thêm khi người dùng muốn tạo thêm các tùy chọn phản hồi có nội dung tương tự (VA sẽ trả lời ngẫu nhiên 1 trong các nội dung này)
Nhấn chọn Lưu (4) để hoàn thành bước thêm phản hồi mới.
Bước 4: Thêm phản hồi vào luồng hội thoại
Phản hồi đã chọn sẽ hiển thị trong danh sách Phản hồi đã chọn
Sau khi tạo phản hồi cho ý định, người dùng lưu ý nhấn Lưu tác vụ và Huấn luyện để đào tạo phản hồi cho VA.
Quản lý phản hồi
Quản lý phản hồi cho phép người huấn luyện tìm kiếm, tạo mới hoặc chỉnh sửa phản hồi.
Chọn tab Phản hồi (1).
Chọn nút Tạo mới(2) để tạo một phản hồi bất kỳ.
Tìm kiếm phản hồi theo “Loại phản hồi” (3).Tìm kiếm phản hồi theo “Ý định” (4).
Cột Ý định (5) cho biết phản hồi đang sử dụng cho ý định nào hỗ trợ người huấn luyện dễ quản lý và chỉnh sửa kịch bản phù hợp với ý định.
Để chỉnh sửa phản hồi, nhấn chọn dòng phản hồi cần chỉnh sửa (6). Giao diện chỉnh sửa phản hồi sẽ được hiển thị.
Last updated
