Các khái niệm cơ bản NLP
Diễn tả câu nói của khách hàng về một vấn đề cụ thể. Câu mẫu gồm 3 thành phần: Ý định, Thực thể và Cảm xúc.
Là mong muốn mà khách hàng truyền tải trong câu nói
Là những thông tin quan trọng trong câu, bổ nghĩa thêm cho ý định. Loại thực thể cho biết ý nghĩa của thực thể.
Cảm xúc được truyền đạt trong câu nói của khách hàng. Các mức độ của cảm xúc gồm tích cực, tiêu cực và bình thường.
Ví dụ:
Câu mẫu | Ý định | Thực thể | Cảm xúc |
“Tôi khá hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của VN-airline” | Nhận xét dịch vụ chăm sóc khách hàng Ý định: feedback_service | Thực thể: “VN-airline” Loại thực thể: brand_name | “Hài lòng” (Tích cực) Cảm xúc: positive |
“Tôi muốn đặt một chuyến bay đến Hà Nội” | Đặt chuyến bay Ý định: book_flight | “Hà Nội” Loại thực thể: city | Cảm xúc bình thường Cảm xúc : neutral |
Được dùng để huấn luyện cho bot nhận diện được những từ cùng loại, từ viết tắt, từ mượn, từ đồng nghĩa… cùng nghĩa với một từ nào đó.
STT | Từ khóa | Loại thực thể | Từ nhận diện |
1 | cơm | food | cơm huế, cơm gà, cơm lam (cùng chỉ cơm) |
2 | Hồ Chí Minh | city | hcm, sài gòn |
3 | nhân viên | people | nv, nhan vien |
Là những từ xuất hiện nhiều trong ngôn ngữ tự nhiên, tuy nhiên lại không mang nhiều ý nghĩa. Ví dụ: à, á, a, nhen,…
Là những ký tự viết tắt tiếng Việt của giới trẻ tại. Ví dụ: ko (không), bjk(biết),...Tùy theo ngành/lĩnh vực, người huấn luyện cần xây dựng từ điển riêng cho teencodes và stopwords để huấn luyện hệ thống NLP nhận diện được nghĩa của chúng.
