EM&AI Virtual Agent
EM&AI
Hướng dẫn
Liên hệ
Search…
TỔNG QUAN TÀI LIỆU
TỔNG QUAN VỀ NỀN TẢNG EM&AI VIRTUAL AGENT
Tổng quan về Virtual Agent
Giới thiệu EM&AI Virtual Agent
XỬ LÝ NGÔN NGỮ TỰ NHIÊN (NLP)
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên là gì
Các khái niệm cơ bản NLP
TẠO CONVERSATIONAL AI VỚI EM&AI VIRTUAL AGENT
Quy trình xây dựng trợ lý ảo
Bắt đầu
Tạo Virtual Agent
Thiết lập VA
Huấn luyện VA
Kiểm tra
Điều chỉnh
Các trường hợp ngữ nghĩa phức tạp
Yêu cầu thông tin
Nhận diện câu có nhiều thông tin
Nhận diện câu phủ định
Tính năng nâng cao
Tin nhắn chủ động
Tin nhắn Broadcast
Trigger (Gửi thông báo)
Webhook
Script code
Cơ sở tri thức
Cài đặt nâng cao
Khởi tạo
QUẢN LÝ PHIÊN BẢN & DỮ LIỆU
Dữ liệu dựng sẵn
Lưu trữ & Khôi phục
Tích hợp và triển khai
Facebook & Messenger
Zalo
Custom API
quản lý hệ thống
Quản lý tài khoản
Tổ chức
Thêm vai trò trên VA
Chi tiết sử dụng
Theo dõi phiên bản cập nhật
EM&AI Hybridchat
Powered By
GitBook
Các khái niệm cơ bản NLP
Khái niệm cơ bản của huấn luyện NLP
Câu mẫu (Sample)
Câu mẫu là câu nói của khách hàng được sử dụng để huấn luyện NLP cho Chatbot / Voicebot. Mỗi câu mẫu thể hiện một ý định nào đó.
Câu mẫu gồm 3 thành phần: Ý định, Thực thể và Cảm xúc.
Ý định (Intent)
Là mong muốn mà khách hàng truyền tải trong câu nói
Thực thể (Entity)
Là các trường thông tin xuất hiện trong câu nói, bổ nghĩa thêm cho ý định.
Cảm xúc (Sentiment)
Cảm xúc được truyền đạt trong câu nói của khách hàng. Các mức độ của cảm xúc gồm tích cực, tiêu cực và bình thường.
Ví dụ:
Câu mẫu
Ý định
Thực thể
Cảm xúc
“Tôi khá hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của VN-airline”
Nhận xét dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ý định: feedback_service
Thực thể:
“VN-airline”
Loại thực thể: brand_name
“Hài lòng” (Tích cực)
Cảm xúc: positive
“Tôi muốn đặt một chuyến bay đến Hà Nội”
Đặt chuyến bay
Ý định: book_flight
“Hà Nội”
Loại thực thể: city
Cảm xúc bình thường
Cảm xúc : neutral
Từ khóa (Keywords)
Được dùng để huấn luyện cho bot nhận diện được những từ cùng loại, từ viết tắt, từ mượn, từ đồng nghĩa… cùng nghĩa với một từ nào đó.
STT
Từ khóa
Loại thực thể
Từ nhận diện
1
cơm
food
cơm huế, cơm gà, cơm lam (cùng chỉ cơm)
2
Hồ Chí Minh
city
hcm, sài gòn
3
nhân viên
people
nv, nhan vien
Stopwords
Là những từ xuất hiện nhiều trong ngôn ngữ tự nhiên, tuy nhiên lại không mang nhiều ý nghĩa. Ví dụ: à, á, a, nhen,…
Teencodes
Là những ký tự viết tắt trong tiếng việt. Ví dụ: ko (không), bjk(biết),...
Tùy theo lĩnh vực, cần xây dựng từ điển riêng cho teencodes và stopwords để huấn luyện NLP
XỬ LÝ NGÔN NGỮ TỰ NHIÊN (NLP) - Previous
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên là gì
Next - TẠO CONVERSATIONAL AI VỚI EM&AI VIRTUAL AGENT
Quy trình xây dựng trợ lý ảo
Last modified
2mo ago
Copy link
Contents
Khái niệm cơ bản của huấn luyện NLP
Câu mẫu (Sample)
Ý định (Intent)
Thực thể (Entity)
Cảm xúc (Sentiment)
Từ khóa (Keywords)
Stopwords
Teencodes