Thiết lập VA - GPT

VA-GPT sử dụng thuật toán NLP để hiểu được các truy vấn của khách hàng và trích xuất thông tin liên quan. Đồng thời kết hợp với LLM (large language model) như GPT để tạo ra các phản hồi linh hoạt, phù hợp với ngữ cảnh, tương tự như cách con người trò chuyện với nhau. Việc kết hợp giữa NLP do EM&AI tự phát triển và GPT giúp tạo ra 3 ưu điểm lớn:

• Tương tác chính xác: Công nghệ NLP sẽ giúp Bot hiểu rõ các ý định của khách hàng, nhằm phân luồng hội thoại cũng như áp dụng "bối cảnh" để Bot trích xuất chính xác thông tin nguồn và đưa ra các phản hồi phù hợp nhất.

• Trải nghiệm tự nhiên: Nhờ vào sự kết hợp với công nghệ LLM (large language model), Bot sẽ tự động truy xuất "cơ sở tri thức" để phản hồi thông tin một cách tự nhiên, phù hợp dựa trên ngữ cảnh & nội dung của câu hỏi.

• Tiết kiệm thời gian huấn luyện: Công nghệ LLM (large language model) mang lại sự tiện lợi cho người dùng trong quá trình xây dựng Bot, khi Bot có thể tự động hiểu và sinh ra các câu trả lời dựa trên dữ liệu đã được huấn luyện. Do đó, người dùng không cần phải mất quá nhiều thời gian để xây dựng bộ Q&A hay huấn luyện NLP bằng các câu mẫu để nhận diện từng ý định của khách hàng.