Báo cáo tổng số cuộc gọi và thời lượng
Last updated
Last updated
Báo cáo tổng số cuộc gọi và thời lượng: báo cáo tổng số cuộc gọi và thời lượng cuộc gọi đã được VQC xử lý thành công
Tại menu sidebar, nhấn vào báo cáo Tổng số cuộc gọi và thời lượng để điều hướng tới màn hình báo cáo Tổng số cuộc gọi và thời lượng
Bảng dữ liệu báo cáo
Bảng dữ liệu báo cáo thể hiện các thông tin sau:
Ngày tải lên / Ngày cuộc gọi
Số lượng cuộc gọi trong kỳ: số lượng và thời lượng cuộc gọi được đưa vào VQC
Tổng thời lượng cuộc gọi (giờ): tổng thời lượng cuộc gọi được đưa vào VQC
Số lượng cuộc gọi đánh giá thành công
Tổng thời lượng cuộc gọi thành công (giờ)
Số lượng cuộc gọi im lặng
Tổng thời lượng cuộc gọi im lặng (giờ)
Số lượng cuộc gọi lỗi
Tổng thời lượng cuộc gọi lỗi (giờ)
---
Bộ lọc dữ liệu báo cáo
Tiêu chí lọc dữ liệu báo cáo bao gồm:
Ngày tải lên/Ngày cuộc gọi
Hệ thống chỉ cho phép lọc theo khoảng ngày tải lên/ngày cuộc gọi tối đa trong vòng 7 ngày trở lại để đảm bảo hiệu quả truy xuất thông tin báo cáo
---
Hiển thị báo cáo theo Ngày tải lên/Ngày cuộc gọi
---
Hiển thị báo cáo theo ngày/tháng/quý
---
Tải xuống dữ liệu báo cáo
Tại màn hình báo cáo Tổng số cuộc gọi và thời lượng, nhấn vào biểu tượng tải xuống để tải xuống dữ liệu báo cáo dưới dạng file excel
Sau khi nhấn icon Tải xuống -> hệ thống sẽ xử lý và tải xuống file excel dữ liệu báo cáo
